Politique de remboursement

La présente politique de remboursement explique le fonctionnement de la facturation, des remboursements et des annulations pour la plateforme ClickFortify (app.clickfortify.com), détenue et exploitée par ClickFortify Inc (« ClickFortify », « nous », « notre » ou « nos »). Elle fait partie intégrante de nos Conditions d’utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci.

En bref : chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours pour que vous puissiez évaluer ClickFortify sans risque. Dès qu’un paiement d’abonnement a été prélevé, les montants payés ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler à tout moment pour mettre fin aux renouvellements futurs.

Chaque nouvel abonnement ClickFortify commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire pour démarrer. L’essai est votre période sans risque pour connecter vos comptes, activer la protection et décider si ClickFortify vous convient.

Vous ne serez pas débité pendant l’essai. Si vous ne choisissez pas de forfait, votre essai prend simplement fin au bout de 7 jours et vous n’êtes jamais facturé. Comme cet essai vous donne un accès complet et gratuit pour évaluer le service avant de payer, c’est l’occasion de décider, sans risque, si ClickFortify vous convient.

Un abonnement payant ne commence que lorsque vous choisissez un forfait. Si vous en choisissez un pendant votre essai gratuit, il commence à la fin de l’essai. Votre moyen de paiement est débité au début du forfait payant, puis au début de chaque cycle de facturation, et l’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous l’annuliez. Les montants payés et les frais engagés ne sont pas remboursables.

Nous n’accordons aucun remboursement partiel ou au prorata pour une période non utilisée, une annulation en cours de cycle, un passage à un forfait inférieur, l’inactivité du compte ou des services que vous n’avez pas utilisés pendant une période payée. Cela s’applique aussi bien aux forfaits mensuels que trimestriels et annuels.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis l’onglet Facturation de votre tableau de bord ClickFortify. Lorsque vous annulez, votre abonnement en cours reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Il ne sera simplement pas renouvelé, et aucun nouvel abonnement ni prélèvement n’est créé pour la période suivante. L’annulation n’entraîne pas de remboursement immédiat de la période en cours.

Un essai gratuit ne se transforme jamais de lui-même en forfait payant. Si vous avez choisi un forfait pendant votre essai et changez d’avis, annulez avant la fin de la période d’essai et vous ne serez pas débité.

L’annulation se fait entièrement en libre-service ; vous n’avez pas besoin de contacter le support :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord ClickFortify.
2. Ouvrez l’onglet Facturation.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement et confirmez.

Votre accès se poursuit jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours ; ensuite, votre abonnement ne se renouvelle pas automatiquement et aucun autre prélèvement n’est effectué. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours nous joindre via notre formulaire de contact.

Bien que les frais d’abonnement ne soient pas remboursables, nous examinerons de bonne foi les situations suivantes et procéderons à une correction ou à un remboursement le cas échéant :

• Un prélèvement en double ou une erreur technique de facturation de notre part.
• Un prélèvement effectué après une annulation faite dans les délais.
• Un prélèvement résultant d’une utilisation non autorisée de votre moyen de paiement, sous réserve de vérification.

Si vous pensez que l’un de ces cas s’applique, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement afin que nous puissions enquêter rapidement.

Si vous avez une question de facturation, veuillez nous contacter d’abord. Nous pouvons presque toujours la résoudre plus rapidement qu’une contestation bancaire. Déposer une demande de rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte pendant l’examen du litige.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront signalées par la date de « Dernière mise à jour » ci-dessous, et la politique en vigueur au moment de votre achat régit cette transaction. Le fait de continuer à utiliser ClickFortify après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.

Des questions sur la facturation ou sur la présente politique de remboursement ? Consultez notre page de contact ou nos tarifs et nos Conditions d’utilisation. Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.