리드 생성 캠페인을 운영해 본 분이라면 익숙한 증상입니다. ‘전환’ 열에는 어떤 숫자가 표시되는데, 영업팀이 같은 주에 CRM에서 찾을 수 있는 리드는 훨씬 적습니다. 대부분 봇을 의심하지만, 원인은 계정 자체인 경우가 많습니다. 같은 리드를 두 번 카운트하거나 리드가 아닌 것을 카운트하고 있는 것입니다.
이 글은 전환 액션 측면을 다룹니다. 가짜 전환이 어디서 생기는지, 어떻게 찾는지, 어떤 설정이 이를 막는지, 이미 집계된 전환을 어떻게 정리하는지 설명합니다. 가짜 리드가 양식에 도달해 입찰이 엉뚱한 고객을 학습하게 되는 과정은 Google Ads의 가짜 리드 가이드에서 먼저 확인하세요. 그 순환을 간단히 말하면 이렇습니다. 기본 전환으로 집계되는 것이 입찰이 찾는 고객이 되므로, 쓸모없는 전환은 잘못된 지시입니다.
Google Ads 가짜 전환의 원인은 무엇인가요?
가짜 전환의 흔한 원인 다섯 가지는 중복 태그, 테스트 트래픽, 봇의 양식 제출, 잘못된 카운트 설정, 불필요한 가져오기입니다. 이 중 부정 행위는 하나뿐입니다. 나머지 넷은 설정 문제이며, 설정은 직접 고칠 수 있으니 다행입니다.
중복 태그
중복 태그는 하나의 이벤트에서 태그 두 개가 실행되어 리드 하나가 두 번 카운트되는 경우입니다. Google Ads 중복 전환의 대부분이 여기서 시작됩니다. 흔한 형태는 감사 페이지의 네이티브 Google Ads 전환 태그와, 같은 양식에 대한 GA4 주요 이벤트를 Google Ads로 가져온 것이 입찰에 쓰는 목표에서 모두 기본으로 설정된 경우입니다. 리드는 하나인데 전환은 둘입니다. 액션이 ‘모든 전환’으로 카운트되면 감사 페이지 새로고침이 더 보탭니다. 거래 ID가 도움이 됩니다. Google은 “같은 전환 액션에 같은 거래 ID를 가진 전환이 2건 있으면” 두 번째를 중복으로 처리한다고 설명합니다. 같은 페이지는 거래 ID를 추가해도 “중복된 조회 후 전환은 해결되지 않는다”고 경고합니다(거래 ID로 중복 전환 최소화, Google Ads 고객센터).
테스트 트래픽
QA 제출, 직원의 시연, 대행사의 점검도 모두 실제 양식을 채웁니다. Google의 카운트 페이지는 전환이 “광고 상호작용 이후”에 발생할 때 카운트된다고 설명합니다. Google의 설명이 아니라 저희가 읽은 바로는, Google Ads 테스트 전환은 테스터의 브라우저가 광고를 클릭하거나 상호작용한 경우에만 카운트됩니다. 예를 들어 자사 광고를 클릭해 확인한 뒤 양식을 제출하는 경우입니다. 내부 전환이나 테스트 전환을 제외하는 Google Ads 기능은 찾지 못했으므로, 예방은 태그 규칙과 테스트 프로세스에서 이루어집니다. IP 제외는 특정 IP 주소에 광고가 노출되지 않게 할 뿐, 전환 태그가 실행되는 것을 막지는 않습니다. GA4의 내부 트래픽 필터는 일치하는 데이터를 애널리틱스가 처리하기 전에 제외합니다(내부 트래픽 필터링, 애널리틱스 고객센터). 따라서 저희 이해로는 GA4에서 가져온 전환에만 영향을 주고 네이티브 Google Ads 태그에는 영향을 주지 않습니다.
봇의 양식 제출
일부 쓸모없는 전환은 실제 부정 행위입니다. Google의 리드 품질 페이지는 “사용자나 봇이 여전히 웹사이트에 접속해 가짜이거나 품질이 낮은 리드 양식을 제출할 수 있다”고 설명합니다(무효 리드 방지, Google Ads 고객센터). 이런 제출은 유료 클릭을 통해 들어오고 다른 리드처럼 전환 태그를 실행시킵니다. 이는 무효 트래픽의 한 형태이며, 양식 측 방어는 위에 링크한 가짜 리드 가이드의 봇 양식 제출 섹션에서 다룹니다.
잘못된 카운트 설정
리드 액션을 ‘모든 전환’으로 설정하면 한 사람이 여러 전환으로 기록될 수 있습니다. 페이지 조회, 스크롤, 클릭하여 통화 버튼 탭 같은 마이크로 전환을 기본으로 설정하면 고객의 행동이 전혀 아닌 행동을 카운트하게 됩니다. 두 경우 모두 가짜 사람이 한 명도 없는데 열의 수치가 부풀려집니다. 해결 방법은 아래의 기본 액션과 카운트 섹션에 있습니다.
불필요한 가져오기
오프라인 또는 CRM 가져오기는 부적격 레코드와 스팸 레코드를 포함해 모든 리드를 전환으로 가져올 수 있습니다. 기본으로 가져온 GA4 소프트 이벤트도 같은 결과를 낳습니다. CRM 단계를 가져온다면 리드 확보용 향상된 전환 가이드에서 어떤 단계를 보내야 하는지 확인하세요.
계정에서 가짜 전환은 어떻게 찾나요?
전환 요약을 열어 각 기본 액션을 실제로 일어난 일과 비교하고, 캠페인을 전환 액션별로 세분화하세요. Google의 요약 페이지는 “목표 메뉴에서 전환으로 이동”하라고 안내합니다(전환 요약에서 전환 목표 관리, Google Ads 고객센터). 기본 및 보조 페이지도 요약이 같은 위치인 “목표 메뉴의 전환 드롭다운”에 있다고 설명합니다. 따라서 경로는 목표, 전환, 요약 순입니다. 다음으로 캠페인 표를 세분화합니다. 세분화 아이콘을 선택하고 전환, 전환 액션을 차례로 선택하면 어떤 액션이 수치를 만드는지 볼 수 있습니다(표에서 세그먼트 사용, Google Ads 고객센터). 전환 세그먼트는 전환 열만 채우므로, 이 보기에서 클릭과 비용에는 데이터가 표시되지 않습니다.
먼저 두 열을 보세요. Google은 기본 액션을 ‘전환’ 열에, 보조 액션을 ‘모든 전환’ 열에 보고합니다(기본 및 보조 전환 액션 정보, Google Ads 고객센터). 두 열의 차이가 관찰만 하고 입찰에는 쓰지 않는 부분입니다. 그다음 ‘전환’을 같은 기간의 자체 양식 제출 건수나 CRM 리드와 비교하세요. ‘전환’이 더 높다면 기본으로 설정된 무언가가 추가로 카운트되고 있는 것입니다.
각 액션의 상태도 확인하세요. 요약 페이지는 ‘최근 전환 없음’, ‘비활성’, ‘주의 필요’를 문제의 징후로 안내하며, 뒤의 두 가지는 보통 태그 설정 오류, 태그 누락, 향상된 전환 문제를 가리킨다고 설명합니다. 고장 났다가 수정된 태그는 아래 데이터 제외 섹션의 후보입니다.
한 가지 특이점은 가짜가 아닙니다. Google은 드물게 보고서에 클릭보다 전환이 더 많이 표시될 수 있다고 설명하는데, Google이 캠페인 지표에서 무효 클릭은 제거하지만 유효한 전환은 그대로 남기기 때문입니다(무효 클릭: 정의, Google Ads 고객센터). 클릭보다 전환이 많다는 사실만으로는 중복이 있다는 증거가 되지 않습니다.
그런 다음 보이는 현상을 원인과 연결하세요. 아래는 위 출처를 바탕으로 저희가 직접 만든 분류표입니다. 증거가 아니라 출발점입니다.
| 보이는 현상 | 가능성 높은 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 전환이 양식 제출보다 훨씬 많음 | 중복 태그, 또는 GA4 가져오기와 네이티브 태그가 모두 기본 | 하나만 기본으로 두고 나머지는 보조(관찰 전용)로 설정, 거래 ID 추가 |
| 전환이 업무 시간이나 출시일에 몰림 | 자사 광고를 클릭한 뒤의 테스트 또는 직원 제출 | 별도 양식이나 태그 규칙으로 테스트, 알려진 테스트 전환은 취소 |
| 일치하는 CRM 레코드가 없고 세부 정보가 쓸모없는 전환 | 유료 클릭에서 들어온 봇의 양식 제출 | 가짜 리드 가이드처럼 양식 검사와 반복 소스 차단 |
| 리드 하나에 전환 여러 개 | 리드 액션의 ‘모든 전환’ 카운트, 또는 감사 페이지 새로고침 | 리드 액션을 ‘1회 전환’으로 전환 |
| 전환은 늘지만 적격 리드는 그대로 | 마이크로 전환이나 소프트 이벤트가 기본으로 설정됨 | 보조로 내리기 |
| 세션과 연결할 수 없는 가져온 전환 | 모든 리드의 CRM 가져오기, 조회 후 전환 중복, 긴 조회 후 전환 기간 | 적격 단계만 가져오기 |
격차에 비용을 매기려면 플랫폼 CPA와 적격 CPA를 비교하세요. 방법은 Google Ads의 CPA 상승 가이드에 있습니다.
어떤 전환 액션을 기본으로 하고, ‘모든 전환’과 ‘1회 전환’ 중 무엇을 써야 하나요?
입찰이 쫓아야 할 액션만 기본으로 설정하고, 리드는 ‘1회 전환’으로 카운트하세요. 나머지는 보조로 계정에 남겨 두면 계속 볼 수 있습니다.
설정 이름은 전환 액션 최적화이며 기본과 보조(관찰 전용)의 두 가지 옵션이 있습니다. Google은 기본 액션이 “그 액션이 속한 표준 목표를 입찰에 사용하는 한” 입찰에 쓰인다고 설명합니다(기본 및 보조 전환 액션 정보, Google Ads 고객센터). 보조 액션은 “관찰 전용”이며 “입찰용이 아닙니다.” Google이 언급하는 예외는 이를 포함하는 커스텀 목표 하나뿐입니다. 의심스러운 액션을 내리는 것이 가장 안전한 첫 조치입니다. 데이터는 유지하면서 그 액션이 입찰을 좌우하지 못하게 할 수 있기 때문입니다.
카운트는 두 번째 설정입니다. ‘모든 전환’에서는 “Google Ads가 광고 상호작용 이후에 발생하는 모든 전환(추적되는 전환 액션별)을 카운트합니다.” ‘1회 전환’에서는 “Google Ads가 광고 클릭당 전환을 한 번만 카운트합니다”(전환 카운트 옵션 정보, Google Ads 고객센터). Google은 이후 몇 건의 판매가 있었는지보다 리드가 발생했는지가 중요한 리드에 ‘1회 전환’을, 구매마다 가치가 더해지는 판매에 ‘모든 전환’을 짝지어 설명합니다.
전환 기간은 얼마로 해야 하나요?
전환 기간은 광고 상호작용 이후 전환이 카운트될 수 있는 기간이며, Google은 세 가지를 설정합니다. 클릭 후 전환 기간은 클릭 이후의 전환을 포함하며, 검색 및 디스플레이 캠페인의 기본값은 30일입니다. 참여 조회 전환 기간은 동영상 참여 이후의 전환을 포함하며 기본값은 3일입니다. 조회 후 전환 기간은 광고를 보았지만 클릭하지 않은 뒤의 전환을 포함하며 기본값은 1일입니다(전환 기간 정보, Google Ads 고객센터). 리드 액션에서는 클릭 후 전환 기간을 구매자가 실제로 문의하기까지 걸리는 시간에 맞추고, 조회 후 전환 기간은 짧게 유지하세요. 조회 후 전환 기간이 길면 광고를 보기만 한 사람에게 리드의 공이 돌아갑니다.
추적 예시
이 예시는 설명을 위한 것이며 실제 계정의 데이터가 아닙니다. 실제 문의 한 건을 생각해 보세요. 양식이 네이티브 Google Ads 리드 태그를 실행하고, GA4는 같은 양식을 주요 이벤트로 가져옵니다. 둘 다 기본입니다. 액션은 ‘모든 전환’으로 카운트되고, 방문자는 감사 페이지를 한 번 새로고침합니다. 사람도 리드도 하나인데, ‘전환’ 열에는 그에 대해 전환이 둘 이상 표시될 수 있습니다. GA4 가져오기를 보조(관찰 전용)로 바꾸고 리드 액션을 ‘1회 전환’으로 전환하면 같은 문의가 한 번만 카운트됩니다.
이 방법이 맞지 않는 경우도 있습니다. 반복 구매가 있는 이커머스 계정은 구매 액션에 ‘모든 전환’을 유지해야 합니다. 같은 클릭에서 나온 두 번째 주문은 실제 두 번째 판매이기 때문입니다. ‘1회 전환’은 모든 액션이 아니라 리드 액션에 적용하세요.
가짜 전환에 데이터 제외를 사용해야 하나요?
데이터 제외는 스팸이 아니라 전환 데이터 장애를 위한 기능이며, 전환 보고를 바꾸지 않습니다. Google은 “데이터 제외는 전환 추적 문제나 전환 업로드를 포함하는 전환 데이터 장애에 권장됩니다”라고 설명합니다(전환 데이터 장애에 데이터 제외 사용, Google Ads 고객센터). 지속적으로 들어오는 쓸모없는 리드는 장애가 아닙니다.
알려진 기간에 작동한 중복 또는 고장 난 태그는 해당될 수 있습니다. 같은 페이지는 “웹사이트에 전환 태그가 잘못 배치되어 전환 수가 부정확해진 경우”를 데이터 제외가 적용되는 예로 듭니다. 그 경우에도 “데이터 제외는 전환 보고에 영향을 주지 않습니다”(데이터 제외 정보, Google Ads 고객센터). 제외는 입찰이 무엇을 학습하는지만 바꾸며 ‘전환’ 열을 정리해 주지는 않습니다. 클릭 날짜 규칙과 제외할 클릭의 비율은 위에 링크한 가짜 리드 가이드의 데이터 제외 섹션을 참고하세요.
이미 집계된 전환은 어떻게 바로잡나요?
주문 ID나 GCLID가 있다면 전환 조정으로 취소하고, 없다면 액션을 고친 뒤 잘못된 기간이 지나가기를 기다리세요. 취소는 여기서 보고서를 바꾸는 유일한 도구입니다. Google은 조정을 54일 이내에 허용하며, 입찰에 반영하려면 7일 이내여야 합니다.
Google의 조정 페이지는 전환을 “전환 가치를 다시 설정하거나 보고서에서 완전히 취소하기 위해” 조정할 수 있다고 설명합니다(전환 조정 방법, Google Ads 고객센터). 웹사이트 전환에는 태그와 함께 보낸 주문 ID가 필요합니다. 가져온 오프라인 전환에는 GCLID와 전환 시간을 사용할 수 있습니다. Google은 “전환 조정은 54일 이내에 할 수 있다”고 밝힙니다. 입찰에 반영되는 더 짧은 기간은 전환이 처음 기록된 후 7일까지이므로 빨리 취소하세요. Google은 또한 웹사이트 전환은 한번 제거하면 보고서에 다시 추가할 수 없으므로 업로드 전에 목록을 확인하라고 안내합니다.
이것이 데이터 제외와의 차이입니다. 취소는 보고를 바꾸고, 제외는 바꾸지 않습니다.
Google도 일부는 직접 정리합니다. 무효 트래픽 페이지는 “Google은 무효 트래픽에서 발생한 일부 무효 전환을 제거합니다”라고 하며, “이 제거는 전환이 계정에 나타난 뒤에 이루어질 수 있으며, 시간이 지나면서 전환이 소폭 감소하는 것으로 보일 수 있습니다”라고 설명합니다(무효 트래픽 정보, Google Ads 고객센터). 과거 날짜의 합계가 약간 줄었다면 이것이 이유일 수 있습니다. Google의 페이지는 중복이나 테스트 제출을 제거한다고 말하지 않습니다.
전환 액션 정리 점검표를 따라 하세요
아래 열 단계를 순서대로 진행하세요. 지금 한 번, 그리고 태그나 양식을 변경한 뒤에 다시 하세요. 이는 위에서 인용한 Google 페이지를 바탕으로 저희가 만든 작업 절차입니다.
- 1. 기본 액션을 모두 나열하세요. 목표, 전환, 요약 순으로 이동합니다.
- 2. 각각을 실제 고객 행동과 연결하세요. 리드, 확인 가능한 통화, 또는 구매입니다.
- 3. 나머지는 내리세요. 보조(관찰 전용)로 설정합니다.
- 4. 중복을 찾으세요. 태그 두 개, 또는 태그와 GA4 가져오기로 추적되는 한 이벤트입니다.
- 5. 거래 ID를 추가하세요. 양식이나 결제 단계에서 전달할 수 있는 모든 곳에 적용합니다.
- 6. 리드 액션을 ‘1회 전환’으로 설정하세요. ‘모든 전환’은 구매에만 유지합니다.
- 7. 자사 광고를 클릭한 뒤에는 테스트하지 마세요. 테스트 제출을 막는 태그 규칙을 사용합니다.
- 8. 가져오기를 점검하세요. 모든 CRM 레코드가 아니라 적격 단계를 가져옵니다.
- 9. 알려진 쓸모없는 전환을 취소하세요. 54일 이내에 조정을 사용합니다. 웹사이트 전환은 주문 ID, 가져오기는 GCLID와 전환 시간을 씁니다.
- 10. 데이터 제외는 장애에만 사용하세요. 알려진 기간에 고장 났거나 중복된 태그가 해당합니다.
ClickFortify는 무엇을 바꾸고, 무엇을 볼 수 없나요?
ClickFortify가 줄이는 것은 다섯 가지 원인 중 유료 클릭에서 들어오는 봇의 양식 제출 하나뿐이며, 이 목록의 다른 원인은 줄이지 못합니다.
ClickFortify는 모든 Google Ads 클릭에 100+개의 기기, 네트워크, 행동 데이터 포인트로 실시간 점수를 매기고, Google Ads IP 제외 목록을 통해 무효 IP를 자동으로 제외하며, 차단마다 증거 기록을 남깁니다. 양식에 도달하는 부정 클릭이 줄어 전환 데이터에 들어오는 쓸모없는 항목도 줄어듭니다. 작동 방식은 Google 검색 보호에서 확인하세요.
한계도 똑같이 중요합니다. ClickFortify는 Google Ads의 전환을 수정, 필터링, 제거하지 않으며, 전환 액션, 카운트 설정, 가져오기도 바꾸지 않습니다. 리드 양식 애셋 제출, 통화 애셋의 통화, 지역 서비스 광고 리드는 웹사이트를 로드하지 않으므로 볼 수 없습니다. 랜딩 페이지 경로에서만 작동합니다. 리드 양식 애셋 안의 스팸은 Google Ads 리드 양식 스팸 가이드를 참고하세요.
중복 태그, 테스트 트래픽, 카운트, 가져오기는 위 점검표로 직접 고쳐야 합니다. 저희의 결론은 이렇습니다. 어떤 보호 도구를 구입하기 전에, 저희 도구를 포함해, 먼저 전환 액션을 점검하세요. 정리한 뒤에도 열의 수치가 CRM보다 계속 앞선다면 남은 차이는 트래픽 때문일 가능성이 더 높으며, 클릭 보호가 다루는 것이 바로 그 부분입니다.
