Das Symptom kennt jeder, der Lead-Generierung betreibt. Die Spalte „Conversions“ zeigt eine Zahl, und der Vertrieb findet für dieselbe Woche im CRM deutlich weniger Leads. Die meisten vermuten Bots. Oft liegt die Ursache im Konto selbst, das denselben Lead zweimal zählt oder Dinge zählt, die nie Leads waren.
Dieser Beitrag behandelt die Seite der Conversion-Aktionen: woher gefälschte Conversions kommen, wie Sie sie finden, welche Einstellungen sie stoppen und wie Sie bereinigen, was bereits gezählt wurde. Wie gefälschte Leads in Ihre Formulare gelangen und das Bidding den falschen Kunden lehren, lesen Sie zuerst in unserem Leitfaden zu gefälschten Leads in Google Ads. Die Kurzfassung dieses Kreislaufs: Was als primäre Conversion zählt, wird zu dem Kunden, den der Bidder sucht. Eine Junk-Conversion ist also eine falsche Anweisung.
Was verursacht gefälschte Conversions in Google Ads?
Die fünf häufigen Quellen gefälschter Conversions sind doppelte Tags, Test-Traffic, Formulareinsendungen von Bots, die falsche Zählungseinstellung und importierter Junk. Nur eine davon ist Betrug. Die anderen vier sind Einrichtung, und das ist eine gute Nachricht, denn die Einrichtung können Sie selbst beheben.
Doppelte Tags
Doppelte Tags entstehen, wenn zwei Tags bei einem Ereignis auslösen und ein Lead dadurch doppelt zählt; die meisten doppelten Conversions in Google Ads beginnen hier. Die übliche Variante ist ein natives Google-Ads-Conversion-Tag auf der Dankeseite plus ein GA4-Schlüsselereignis für dasselbe Formular, das in Google Ads importiert wird, wobei beide in dem Ziel, auf das Sie bieten, als primär gelten. Ein Lead, zwei Conversions. Neuladen der Dankeseite fügt weitere hinzu, wenn die Aktion „Jede“ zählt. Eine Transaktions-ID hilft: Google erklärt, dass bei „2 Conversions für dieselbe Conversion-Aktion mit derselben Transaktions-ID“ die zweite als Duplikat behandelt wird. Dieselbe Seite warnt, dass das Hinzufügen einer ID „doppelte View-Through-Conversions nicht beheben“ wird (Transaktions-ID verwenden, um doppelte Conversions zu minimieren, Google Ads Hilfe).
Test-Traffic
QA-Einsendungen, Demos von Mitarbeitenden und Prüfungen durch Agenturen füllen echte Formulare aus. Auf Googles Seite zur Zählung steht, dass Conversions zählen, wenn sie „nach einer Anzeigeninteraktion“ stattfinden. Nach unserer Lesart, nicht nach einer Aussage von Google, zählt eine Test-Conversion in Google Ads nur, wenn der Browser des Testers auf eine Ihrer Anzeigen geklickt oder mit ihr interagiert hat, zum Beispiel wenn jemand Ihre eigene Anzeige anklickt, um sie zu prüfen, und dann das Formular absendet. Wir haben keine Google-Ads-Funktion gefunden, die interne oder Test-Conversions ausschließt. Die Vorbeugung liegt also in Ihren Tag-Regeln und Ihrem Testablauf. IP-Ausschlüsse verhindern, dass Ihre Anzeigen an eine IP-Adresse ausgeliefert werden. Sie verhindern nicht, dass ein Conversion-Tag auslöst. Der Filter für internen Traffic in GA4 verwirft passende Daten, bevor Analytics sie verarbeitet (Internen Traffic herausfiltern, Analytics Hilfe). Nach unserem Verständnis betrifft er daher nur Conversions, die Sie aus GA4 importieren, nicht native Google-Ads-Tags.
Formulareinsendungen von Bots
Manche Junk-Einträge sind echter Betrug. Auf Googles Seite zur Lead-Qualität steht, dass „Nutzer oder Bots weiterhin Ihre Website erreichen und gefälschte oder minderwertige Lead-Formulare absenden können“ (Ungültige Leads verhindern, Google Ads Hilfe). Diese Einsendungen kommen über bezahlte Klicks und lösen Ihr Conversion-Tag aus wie jeder Lead. Sie sind eine Form von ungültigem Traffic, und die Abwehr auf der Formularseite behandelt der Abschnitt zu Formulareinsendungen von Bots in unserem oben verlinkten Leitfaden zu gefälschten Leads.
Die falsche Zählungseinstellung
Eine Lead-Aktion mit „Jede“ kann mehrere Conversions für eine Person erfassen. Eine Mikro-Conversion, die als primär gilt, etwa ein Seitenaufruf, ein Scrollen oder ein Tippen auf eine Click-to-Call-Schaltfläche, zählt Verhalten, das überhaupt keine Kundenaktion ist. Beides bläht die Spalte auf, ohne dass eine einzige falsche Person beteiligt ist. Die Lösung steht im Abschnitt zu primären Aktionen und zur Zählung weiter unten.
Importierter Junk
Offline- oder CRM-Importe können jeden Lead als Conversion importieren, auch unqualifizierte und Spam-Datensätze. GA4-Soft-Events, die als primär importiert werden, bewirken dasselbe. Wenn Sie CRM-Phasen importieren, zeigt unser Leitfaden zu erweiterten Conversions für Leads, welche Phasen Sie senden sollten.
Wie finden Sie gefälschte Conversions in Ihrem Konto?
Öffnen Sie die Conversion-Übersicht, vergleichen Sie jede primäre Aktion mit dem, was tatsächlich passiert ist, und segmentieren Sie dann die Kampagnen nach Conversion-Aktion. Auf Googles Übersichtsseite heißt es: „Rufen Sie im Menü ‚Ziele‘ den Bereich ‚Conversions‘ auf“ (Conversion-Ziele in der Conversion-Übersicht verwalten, Google Ads Hilfe). Die Seite zu primären und sekundären Aktionen verortet die Übersicht an derselben Stelle, „im Drop-down-Menü ‚Conversions‘ im Menü ‚Ziele‘“. Der Weg ist also Ziele, dann Conversions, dann Übersicht. Segmentieren Sie als Nächstes die Tabelle „Kampagnen“: Wählen Sie das Segmentsymbol, dann Conversions, dann Conversion-Aktion, um zu sehen, welche Aktion die Zahl treibt (Segmente in Tabellen verwenden, Google Ads Hilfe). Conversion-Segmente füllen nur Conversion-Spalten, deshalb zeigen Klicks und Kosten in dieser Ansicht keine Daten.
Beginnen Sie mit den zwei Spalten. Google weist primäre Aktionen in der Spalte „Conversions“ aus und sekundäre Aktionen in der Spalte „Alle Conversions“ (Informationen zu primären und sekundären Conversion-Aktionen, Google Ads Hilfe). Die Differenz zwischen beiden ist das, was Sie beobachten, aber nicht für das Bidding nutzen. Vergleichen Sie dann „Conversions“ mit Ihren eigenen Formulareinsendungen oder CRM-Leads im selben Zeitraum. Ist „Conversions“ höher, zählt etwas Primäres zusätzlich.
Prüfen Sie auch den Status jeder Aktion. Die Übersichtsseite nennt „No recent conversions“ (keine aktuellen Conversions), „Inactive“ (inaktiv) und „Needs Attention“ (Handlungsbedarf) als Anzeichen für ein Problem und sagt, die letzten beiden deuteten meist auf eine fehlerhafte Tag-Konfiguration, ein fehlendes Tag oder ein Problem mit erweiterten Conversions hin. Ein Tag, das defekt war und repariert wurde, ist ein Kandidat für den Abschnitt zu Datenausschlüssen weiter unten.
Eine Auffälligkeit ist keine Fälschung. Google weist darauf hin, dass Ihre Berichte selten mehr Conversions als Klicks zeigen können, weil Google den ungültigen Klick aus den Kampagnenstatistiken entfernt, während die gültige Conversion bestehen bleibt (Ungültige Klicks: Definition, Google Ads Hilfe). Mehr Conversions als Klicks beweisen für sich allein keine Duplikate.
Ordnen Sie dann das Gesehene einer Ursache zu. Das ist unsere eigene Triage-Tabelle, aufgebaut aus den obigen Quellen. Sie ist ein Ausgangspunkt, kein Beweis.
| Was Sie sehen | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Conversions weit über den Formulareinsendungen | Doppeltes Tag oder GA4-Import plus natives Tag, beide primär | Eines als primär behalten, das andere auf „Sekundär“ (nur Beobachtung) stellen, Transaktions-ID hinzufügen |
| Conversions häufen sich in den Bürozeiten oder an Launch-Tagen | Test- oder Mitarbeitereinsendungen nach Klicks auf Ihre eigenen Anzeigen | Mit einem separaten Formular oder einer Tag-Regel testen, bekannte Test-Conversions zurückziehen |
| Conversions ohne passenden CRM-Datensatz und mit Junk-Angaben | Formulareinsendungen von Bots über bezahlte Klicks | Formularprüfungen und Sperren wiederkehrender Quellen, wie im Leitfaden zu gefälschten Leads |
| Mehrere Conversions pro Lead | „Jede“-Zählung bei einer Lead-Aktion oder Neuladen der Dankeseite | Lead-Aktion auf „Eine“ umstellen |
| Conversions steigen, qualifizierte Leads bleiben flach | Mikro-Conversion oder Soft-Event als primär eingestellt | Auf „Sekundär“ herabstufen |
| Importierte Conversions, die Sie keinen Sitzungen zuordnen können | CRM-Import jedes Leads, View-Through-Duplikate oder ein langes View-Through-Fenster | Nur qualifizierte Phasen importieren |
Um die Lücke in Geld zu fassen, vergleichen Sie den CPA der Plattform mit dem CPA qualifizierter Leads wie in unserem Leitfaden zur CPA-Inflation in Google Ads.
Welche Conversion-Aktionen sollten primär sein, und „Jede“ oder „Eine“?
Stellen Sie nur die Aktion auf primär, der der Bidder nachjagen soll, und zählen Sie Leads als „Eine“. Alles andere kann als „Sekundär“ im Konto bleiben, wo Sie es weiterhin sehen.
Die Einstellung heißt Optimierung der Conversion-Aktion und hat zwei Optionen: „Primär“ und „Sekundär“ (nur Beobachtung). Google sagt, primäre Aktionen werden für das Bidding verwendet, „solange das Standardziel, zu dem sie gehören, für das Bidding verwendet wird“ (Informationen zu primären und sekundären Conversion-Aktionen, Google Ads Hilfe). Sekundäre Aktionen sind „nur zur Beobachtung“ und „nicht für das Bidding“, mit einer Ausnahme, die Google nennt: einem benutzerdefinierten Ziel, das sie enthält. Eine zweifelhafte Aktion herabzustufen ist der sicherste erste Schritt, denn Sie behalten ihre Daten, und sie steuert keine Gebote mehr.
Die Zählung ist die zweite Einstellung. Bei „Jede“ (Every) „zählt Google Ads jede Conversion (pro erfasster Conversion-Aktion), die nach einer Anzeigeninteraktion stattfindet.“ Bei „Eine“ (One) „zählt Google Ads nur eine Conversion pro Anzeigenklick“ (Informationen zu Conversion-Zählungsoptionen, Google Ads Hilfe). Google ordnet „Eine“ den Leads zu, bei denen es darauf ankommt, dass ein Lead entstanden ist, und nicht, wie viele Verkäufe folgten, und „Jede“ den Verkäufen, bei denen jeder Kauf einen Wert hinzufügt.
Wie lang sollte das Conversion-Fenster sein?
Das Conversion-Fenster ist der Zeitraum nach einer Anzeigeninteraktion, in dem eine Conversion noch zählen kann, und Google kennt drei. Das Klick-Fenster deckt Conversions nach einem Klick ab, mit einem Standardwert von 30 Tagen für Such- und Displaykampagnen. Das Fenster für Engaged Views deckt Conversions nach einer Videointeraktion ab, mit einem Standardwert von 3 Tagen. Das View-Through-Fenster deckt Conversions ab, nachdem eine Anzeige gesehen, aber nicht angeklickt wurde, mit einem Standardwert von 1 Tag (Informationen zu Conversion-Fenstern, Google Ads Hilfe). Passen Sie bei Lead-Aktionen das Klick-Fenster daran an, wie lange Ihre Käufer tatsächlich bis zur Anfrage brauchen, und halten Sie das View-Through-Fenster kurz. Ein langes View-Through-Fenster schreibt Leads Menschen zu, die eine Anzeige nur gesehen haben.
Ein nachverfolgtes Beispiel
Das ist ein Beispiel zur Veranschaulichung, keine Daten aus einem Konto. Nehmen wir eine echte Anfrage. Das Formular löst das native Google-Ads-Lead-Tag aus, und GA4 importiert dasselbe Formular als Schlüsselereignis. Beide sind primär. Die Aktion zählt „Jede“, und der Besucher lädt die Dankeseite einmal neu. Eine Person, ein Lead, und die Spalte „Conversions“ kann dafür mehr als eine Conversion zeigen. Stellen Sie den GA4-Import auf „Sekundär“ (nur Beobachtung) und die Lead-Aktion auf „Eine“, dann zählt dieselbe Anfrage einmal.
Für wen das nicht passt: Ein E-Commerce-Konto mit Folgekäufen sollte „Jede“ bei seiner Kauf-Aktion behalten. Eine zweite Bestellung desselben Klicks ist ein echter zweiter Verkauf. Wenden Sie „Eine“ auf Lead-Aktionen an, nicht auf alles.
Sollten Sie Datenausschlüsse für gefälschte Conversions nutzen?
Datenausschlüsse sind für Ausfälle bei Conversion-Daten gedacht, nicht für Spam, und sie ändern das Conversion-Reporting nicht. Google sagt: „Datenausschlüsse werden bei einem Ausfall von Conversion-Daten empfohlen, dazu zählen Probleme beim Conversion-Tracking oder bei Conversion-Uploads“ (Datenausschlüsse bei Ausfällen von Conversion-Daten verwenden, Google Ads Hilfe). Fortlaufende Junk-Leads sind kein Ausfall.
Ein doppeltes oder defektes Tag, das über einen bekannten Zeitraum lief, kann sich qualifizieren. Dieselbe Seite nennt ein „falsch platziertes Conversion-Tag auf einer Website, das zu ungenauen Conversion-Zahlen führt“ als Beispiel, in dem Datenausschlüsse greifen. Auch dann gilt: „Datenausschlüsse wirken sich nicht auf das Conversion-Reporting aus“ (Informationen zu Datenausschlüssen, Google Ads Hilfe). Ein Ausschluss ändert, woraus das Bidding lernt. Die Spalte „Conversions“ bereinigt er nie. Die Regel zum Klickdatum und wie viele Klicks Sie ausschließen sollten, finden Sie im Abschnitt zu Datenausschlüssen in unserem oben verlinkten Leitfaden zu gefälschten Leads.
Wie korrigieren Sie Conversions, die bereits gezählt wurden?
Ziehen Sie sie mit Conversion-Anpassungen zurück, wo Sie die Bestell-ID oder GCLID haben, andernfalls beheben Sie die Aktion und lassen den schlechten Zeitraum auslaufen. Eine Rücknahme ist hier das einzige Werkzeug, das Ihre Berichte ändert. Google erlaubt Anpassungen innerhalb von 54 Tagen und innerhalb von 7 Tagen, wenn das Bidding sie nutzen soll.
Auf Googles Seite zu Anpassungen steht, Sie können eine Conversion anpassen, „um ihren Wert neu festzulegen oder um sie vollständig aus Ihren Berichten zurückzuziehen“ (So passen Sie Ihre Conversions an, Google Ads Hilfe). Bei Website-Conversions braucht es die Bestell-ID, die Sie mit dem Tag gesendet haben. Bei importierten Offline-Conversions können Sie die GCLID mit dem Conversion-Zeitpunkt verwenden. Google erklärt: „Conversion-Anpassungen sind innerhalb von 54 Tagen möglich.“ Das kürzere Fenster für das Bidding reicht bis zu 7 Tage nach der ersten Erfassung der Conversion, ziehen Sie also schnell zurück. Google weist außerdem darauf hin, dass Website-Conversions nach dem Entfernen nicht wieder in die Berichte aufgenommen werden können. Prüfen Sie die Liste daher, bevor Sie sie hochladen.
Das ist der Kontrast zu Datenausschlüssen: Eine Rücknahme ändert das Reporting, ein Ausschluss nicht.
Google bereinigt auch selbst einiges. Auf der Seite zu ungültigem Traffic steht: „Google entfernt einige ungültige Conversions, wenn sie von ungültigem Traffic stammen“, und „Diese Entfernung kann erfolgen, nachdem Conversions in Ihrem Konto erschienen sind, was sich mit der Zeit als leichter Rückgang der Conversions zeigen kann“ (Informationen zu ungültigem Traffic, Google Ads Hilfe). Sinken Ihre Summen für vergangene Daten leicht, kann das der Grund sein. Auf Googles Seite steht nicht, dass Duplikate oder Testeinträge entfernt werden.
Diese Checkliste zur Bereinigung von Conversion-Aktionen abarbeiten
Gehen Sie diese zehn Schritte der Reihe nach durch, einmal jetzt und erneut nach jeder Änderung an Tags oder Formularen. Das ist unser Arbeitsablauf, aufgebaut aus den oben zitierten Google-Seiten.
- 1. Jede primäre Aktion auflisten. Ziele, dann Conversions, dann Übersicht.
- 2. Jede einer echten Kundenaktion zuordnen. Ein Lead, ein überprüfbarer Anruf oder ein Kauf.
- 3. Den Rest herabstufen. Auf „Sekundär“ (nur Beobachtung) stellen.
- 4. Doppelte finden. Ein Ereignis, das von zwei Tags oder von einem Tag plus einem GA4-Import erfasst wird.
- 5. Transaktions-IDs hinzufügen. Überall, wo das Formular oder der Checkout eine übergeben kann.
- 6. Lead-Aktionen auf „Eine“ stellen. „Jede“ nur für Käufe behalten.
- 7. Nie nach einem Klick auf die eigenen Anzeigen testen. Eine Tag-Regel nutzen, die Testeinsendungen blockiert.
- 8. Importe prüfen. Qualifizierte Phasen importieren, nicht jeden CRM-Datensatz.
- 9. Bekannten Junk zurückziehen. Anpassungen innerhalb von 54 Tagen nutzen: die Bestell-ID bei Website-Conversions oder die GCLID mit dem Conversion-Zeitpunkt bei Importen.
- 10. Datenausschluss nur bei einem Ausfall nutzen. Ein defektes oder doppeltes Tag über bekannte Zeiträume.
Was ändert ClickFortify, und was kann es nicht sehen?
ClickFortify verringert eine der fünf Quellen, Formulareinsendungen von Bots über bezahlte Klicks, und sonst nichts auf dieser Liste.
ClickFortify bewertet jeden Google-Ads-Klick in Echtzeit anhand von 100+ Geräte-, Netzwerk- und Verhaltensdatenpunkten und schließt ungültige IPs automatisch über Ihre IP-Ausschlusslisten in Google Ads aus, mit einer Beweiskette für jede Sperre. Weniger betrügerische Klicks erreichen Ihre Formulare, sodass weniger Junk in Ihre Conversion-Daten gelangt. So funktioniert es beim Google-Suche-Schutz.
Die Grenzen sind ebenso wichtig. ClickFortify bearbeitet, filtert oder entfernt keine Conversions in Google Ads und ändert weder Ihre Conversion-Aktionen noch Zählungseinstellungen oder Importe. Es kann Einsendungen von Lead-Formular-Assets, Anrufe über Anruf-Assets und Leads aus Local Services Ads nicht sehen, weil diese nie Ihre Website laden. Es arbeitet nur auf dem Weg über die Landingpage. Zu Spam in Lead-Formular-Assets lesen Sie unseren Leitfaden zu Lead-Formular-Spam in Google Ads.
Doppelte Tags, Test-Traffic, Zählung und Importe beheben Sie selbst mit der Checkliste oben. Unser Fazit: Prüfen Sie Ihre Conversion-Aktionen, bevor Sie irgendeinen Schutz kaufen, auch unseren. Läuft die Spalte nach der Bereinigung weiter Ihrem CRM voraus, liegt die verbleibende Lücke eher am Traffic, und genau das adressiert der Klickschutz.
