العرَض مألوف لكل من يدير حملات توليد العملاء المحتملين. يعرض عمود «التحويلات» رقمًا، ويجد فريق المبيعات في CRM عددًا أقل بكثير من العملاء المحتملين للأسبوع نفسه. يفترض معظم الناس أن السبب روبوتات. وكثيرًا ما يكون السبب الحساب نفسه، إذ يحتسب العميل المحتمل ذاته مرتين أو يحتسب أشياء لم تكن عملاء محتملين أصلًا.
يتناول هذا المقال جانب إجراءات التحويل: من أين تأتي التحويلات المزيفة، وكيف تجدها، وأي الإعدادات توقفها، وكيف تنظّف ما احتُسب بالفعل. ولمعرفة كيف يصل العملاء المحتملون المزيفون إلى نماذجك ويعلّمون المزايدة العميل الخطأ، ابدأ بدليلنا عن العملاء المحتملين المزيفين في Google Ads. خلاصة تلك الحلقة: كل ما يُحتسب كتحويل أساسي يصبح العميل الذي يبحث عنه نظام المزايدة، فالتحويل الرديء تعليمات خاطئة.
ما أسباب التحويلات المزيفة في Google Ads؟
المصادر الشائعة الخمسة للتحويلات المزيفة هي العلامات المكررة وزيارات الاختبار وإرسالات النماذج من الروبوتات وإعداد العدّ الخاطئ والاستيرادات الرديئة. واحد منها فقط احتيال. والأربعة الأخرى إعداد، وهذا خبر جيد لأن الإعداد بيدك لإصلاحه.
العلامات المكررة
تحدث العلامات المكررة حين تُطلَق علامتان على حدث واحد فيُحتسب عميل محتمل واحد مرتين؛ ومعظم التحويلات المكررة في Google Ads تبدأ من هنا. والصورة الشائعة هي علامة تحويل أصلية في Google Ads على صفحة الشكر، مع حدث رئيسي (Key event) في GA4 للنموذج نفسه مستورد إلى Google Ads، وكلاهما مضبوط كأساسي في الهدف الذي تزايد عليه. عميل محتمل واحد، وتحويلان. وتضيف إعادة تحميل صفحة الشكر المزيد إذا كان الإجراء يحتسب Every. ويساعد معرّف المعاملة: تقول Google إنه «إذا وُجد تحويلان لإجراء التحويل نفسه بمعرّف المعاملة نفسه»، فإنها تعامل الثاني كتكرار. وتحذّر الصفحة نفسها من أن إضافته «لن تحل مشكلة التحويلات المكررة بعد المشاهدة» (استخدام معرّف المعاملة لتقليل التحويلات المكررة، مساعدة Google Ads).
زيارات الاختبار
إرسالات ضمان الجودة وعروض الموظفين وفحوص الوكالات كلها تملأ نماذج حقيقية. تقول صفحة العدّ لدى Google إن التحويلات تُحتسب عندما تحدث «بعد تفاعل مع الإعلان». وفي قراءتنا نحن، لا في تصريح من Google، لا يُحتسب تحويل الاختبار في Google Ads إلا إذا نقر متصفح المختبِر على أحد إعلاناتك أو تفاعل معه، كأن ينقر شخص على إعلانك للتحقق منه ثم يرسل النموذج. لم نجد في Google Ads ميزة تستبعد التحويلات الداخلية أو التجريبية، فالوقاية تكمن في قواعد العلامة وعملية الاختبار لديك. استبعادات IP توقف ظهور إعلاناتك لعنوان IP معين، لكنها لا توقف إطلاق علامة التحويل. أما مرشح الزيارات الداخلية في GA4 فيُسقط البيانات المطابقة قبل أن تعالجها Analytics (تصفية الزيارات الداخلية، مساعدة Analytics)، ولذلك فهو بحسب فهمنا لا يؤثر إلا في التحويلات التي تستوردها من GA4، لا في العلامات الأصلية في Google Ads.
إرسالات النماذج من الروبوتات
بعض الرديء احتيال حقيقي. تقول صفحة جودة العملاء المحتملين لدى Google إن «المستخدمين أو الروبوتات يمكنهم مع ذلك الوصول إلى موقعك وإرسال نماذج عملاء محتملين مزيفة أو منخفضة الجودة» (منع العملاء المحتملين غير الصالحين، مساعدة Google Ads). تصل هذه الإرسالات عبر نقرات مدفوعة وتُطلق علامة التحويل لديك كأي عميل محتمل. وهي شكل من الزيارات غير الصالحة، وتغطي وسائل الدفاع من جهة النموذج القسم الخاص بإرسالات النماذج من الروبوتات في دليلنا عن العملاء المحتملين المزيفين المرتبط أعلاه.
إعداد العدّ الخاطئ
قد يسجل إجراء عميل محتمل مضبوط على Every عدة تحويلات لشخص واحد. والتحويل الصغير المضبوط كأساسي، مثل مشاهدة صفحة أو تمرير أو نقرة على زر الاتصال بنقرة واحدة، يحتسب سلوكًا ليس إجراء عميل على الإطلاق. كلاهما يضخّم العمود دون أن يوجد شخص مزيف واحد. والإصلاح في القسم الخاص بالإجراءات الأساسية والعدّ أدناه.
الاستيرادات الرديئة
قد تستورد الاستيرادات غير المتصلة أو من CRM كل عميل محتمل كتحويل، بما في ذلك السجلات غير المؤهلة والسبام. والأحداث الضعيفة المستوردة من GA4 كأساسية تفعل الشيء نفسه. وإذا كنت تستورد مراحل من CRM، فإن دليلنا عن التحويلات المحسّنة للعملاء المحتملين يغطي المراحل التي ينبغي إرسالها.
كيف تجد التحويلات المزيفة في حسابك؟
افتح ملخص التحويلات، وقارن كل إجراء أساسي بما حدث فعلًا، ثم قسّم الحملات حسب إجراء التحويل. تقول صفحة الملخص لدى Google: «انتقل إلى التحويلات ضمن قائمة الأهداف» (إدارة أهداف التحويل من ملخص التحويلات، مساعدة Google Ads). وتضع صفحة الإجراءات الأساسية والثانوية الملخص في المكان نفسه، «ضمن القائمة المنسدلة للتحويلات في قائمة الأهداف». فالمسار إذن: الأهداف ثم التحويلات ثم الملخص. بعد ذلك قسّم جدول الحملات: اختر رمز التقسيم، ثم التحويلات، ثم إجراء التحويل، لترى أي إجراء يقود العدد (استخدام التقسيمات في جداولك، مساعدة Google Ads). تملأ تقسيمات التحويلات أعمدة التحويلات فقط، ولذلك لا تعرض النقرات والتكلفة بيانات في ذلك العرض.
ابدأ بالعمودين. تعرض Google الإجراءات الأساسية في عمود «التحويلات» والثانوية في عمود «جميع التحويلات» (لمحة عن إجراءات التحويل الأساسية والثانوية، مساعدة Google Ads). والفجوة بينهما هي ما تراقبه ولا تزايد عليه. ثم قارن «التحويلات» بإرسالات النماذج لديك أو بالعملاء المحتملين في CRM للتواريخ نفسها. فإذا كانت «التحويلات» أعلى، فهناك شيء أساسي يحتسب زيادة.
افحص حالة كل إجراء أيضًا. تدرج صفحة الملخص «لا توجد تحويلات حديثة» و«غير نشط» و«يحتاج إلى اهتمام» كعلامات على مشكلة، وتقول إن الأخيرتين تشيران عادةً إلى خطأ في إعداد العلامة أو علامة مفقودة أو مشكلة في التحويلات المحسّنة. والعلامة التي تعطلت ثم أُصلحت مرشحة لقسم استثناءات البيانات لاحقًا.
وهناك أمر غريب ليس تزييفًا. تشير Google إلى أنه نادرًا ما قد تعرض تقاريرك تحويلات أكثر من النقرات، لأن Google تزيل النقرة غير الصالحة من مقاييس الحملة بينما يبقى التحويل الصالح (النقرات غير الصالحة: التعريف، مساعدة Google Ads). وزيادة التحويلات على النقرات وحدها لا تثبت وجود تكرارات.
ثم اربط ما تراه بسبب. هذا جدول الفرز الخاص بنا، مبني على المصادر أعلاه. وهو نقطة بداية لا دليل.
| ما تراه | السبب المرجح | الإصلاح |
|---|---|---|
| تحويلات تفوق إرسالات النماذج بكثير | علامة مكررة، أو استيراد من GA4 مع علامة أصلية، وكلاهما أساسي | أبقِ واحدًا أساسيًا، واضبط الآخر على «ثانوي» (للمراقبة فقط)، وأضف معرّف معاملة |
| تحويلات تتركز في ساعات الدوام أو أيام الإطلاق | إرسالات اختبار أو إرسالات من الموظفين بعد النقر على إعلاناتك | اختبر بنموذج منفصل أو بقاعدة علامة، واسحب تحويلات الاختبار المعروفة |
| تحويلات بلا سجل مطابق في CRM وبتفاصيل رديئة | إرسالات نماذج من الروبوتات عبر نقرات مدفوعة | فحوص النموذج وحظر المصادر المتكررة، كما في دليل العملاء المحتملين المزيفين |
| عدة تحويلات لكل عميل محتمل | عدّ Every على إجراء عميل محتمل، أو إعادة تحميل صفحة الشكر | حوّل إجراء العميل المحتمل إلى One |
| تحويلات في ازدياد والعملاء المؤهلون ثابتون | تحويل صغير أو حدث ضعيف مضبوط كأساسي | اخفضه إلى «ثانوي» |
| تحويلات مستوردة لا تستطيع ربطها بجلسات | استيراد كل عميل محتمل من CRM، أو تكرارات بعد المشاهدة، أو نافذة طويلة بعد المشاهدة | استورد المراحل المؤهلة فقط |
ولتقدير تكلفة الفجوة، قارن CPA في المنصة بـ CPA المؤهل كما في دليلنا عن تضخم CPA في Google Ads.
أي إجراءات التحويل ينبغي أن تكون أساسية، وهل تعدّ Every أم One؟
اجعل الإجراء الذي تريد أن يلاحقه نظام المزايدة وحده أساسيًا، واحتسب العملاء المحتملين كـ One. وكل ما عداه يمكن أن يبقى في الحساب كثانوي، حيث ما زلت تراه.
يسمى الإعداد تحسين إجراء التحويل، وله خياران: «أساسي» و«ثانوي» (للمراقبة فقط). تقول Google إن الإجراءات الأساسية تُستخدم في المزايدة «ما دام الهدف القياسي الذي تنتمي إليه مستخدمًا في المزايدة» (لمحة عن إجراءات التحويل الأساسية والثانوية، مساعدة Google Ads). أما الإجراءات الثانوية فهي «للمراقبة فقط» و«لا تُستخدم في المزايدة»، مع استثناء واحد تذكره Google: هدف مخصص يتضمنها. وخفض إجراء مشكوك فيه هو أكثر الخطوات الأولى أمانًا، لأنك تحتفظ ببياناته وتمنعه من توجيه المزايدات.
العدّ هو الإعداد الثاني. ففي «كل تحويل» (Every)، «تحتسب Google Ads كل تحويل (لكل إجراء تحويل متتبَّع) يحدث بعد تفاعل مع الإعلان». وفي «تحويل واحد» (One)، «تحتسب Google Ads تحويلًا واحدًا فقط لكل نقرة إعلان» (لمحة عن خيارات عدّ التحويلات، مساعدة Google Ads). وتقرن Google خيار One بالعملاء المحتملين، حيث يهمك أن عميلًا محتملًا قد تولّد لا عدد المبيعات التي تلته، وخيار Every بالمبيعات، حيث تضيف كل عملية شراء قيمة.
ما مدة نافذة التحويل المناسبة؟
نافذة التحويل هي المدة التي يمكن بعد التفاعل مع الإعلان أن يُحتسب خلالها تحويل، وتحدد Google ثلاث نوافذ. تغطي نافذة ما بعد النقر التحويلات التي تلي نقرة، وقيمتها الافتراضية 30 يومًا لحملات البحث والشبكة الإعلانية. وتغطي نافذة المشاهدة التفاعلية التحويلات التي تلي تفاعلًا مع فيديو، وقيمتها الافتراضية 3 أيام. وتغطي نافذة ما بعد المشاهدة التحويلات التي تلي رؤية إعلان دون نقر، وقيمتها الافتراضية يوم واحد (لمحة عن نوافذ التحويل، مساعدة Google Ads). بالنسبة إلى إجراءات العملاء المحتملين، اجعل نافذة ما بعد النقر مطابقة للمدة التي يستغرقها مشتروك فعلًا قبل الاستفسار، وأبقِ نافذة ما بعد المشاهدة قصيرة. فالنافذة الطويلة بعد المشاهدة تنسب عملاء محتملين إلى أشخاص رأوا إعلانًا فقط.
مثال متتبَّع
هذا مثال توضيحي لا بيانات من حساب فعلي. خذ استفسارًا حقيقيًا واحدًا. يُطلق النموذج علامة العميل المحتمل الأصلية في Google Ads، ويستورد GA4 النموذج نفسه كحدث رئيسي. كلاهما أساسي. يحتسب الإجراء Every، ويعيد الزائر تحميل صفحة الشكر مرة. شخص واحد وعميل محتمل واحد، وقد يعرض عمود «التحويلات» أكثر من تحويل له. اضبط استيراد GA4 على «ثانوي» (للمراقبة فقط)، وحوّل إجراء العميل المحتمل إلى One، فيُحتسب الاستفسار نفسه مرة واحدة.
لمن يكون هذا خاطئًا: حساب تجارة إلكترونية فيه مشتريات متكررة ينبغي أن يُبقي Every على إجراء الشراء. فالطلب الثاني من النقرة نفسها بيع ثانٍ حقيقي. طبّق One على إجراءات العملاء المحتملين، لا على كل شيء.
هل تستخدم استثناءات البيانات للتحويلات المزيفة؟
استثناءات البيانات لحالات انقطاع بيانات التحويل لا للسبام، ولا تغيّر تقارير التحويلات. تقول Google: «يوصى باستثناءات البيانات لحالة انقطاع بيانات التحويل، وتشمل مشكلات تتبع التحويلات أو رفع التحويلات» (استخدام استثناءات البيانات لحالات انقطاع بيانات التحويل، مساعدة Google Ads). والعملاء المحتملون الرديئون المستمرون ليسوا انقطاعًا.
قد تكون العلامة المكررة أو المعطلة التي عملت خلال فترة معروفة مؤهلة. وتدرج الصفحة نفسها «علامة تحويل موضوعة بشكل خاطئ على موقع مما يؤدي إلى أعداد تحويلات غير دقيقة» مثالًا تنطبق فيه استثناءات البيانات. وحتى حينها، فإن «استثناءات البيانات لا تؤثر في تقارير التحويلات» (لمحة عن استثناءات البيانات، مساعدة Google Ads). يغيّر الاستثناء ما تتعلم منه المزايدة، لكنه لا ينظّف عمود «التحويلات» أبدًا. ولمعرفة قاعدة تاريخ النقرة وعدد النقرات التي ينبغي استثناؤها، راجع القسم الخاص باستثناءات البيانات في دليلنا عن العملاء المحتملين المزيفين المرتبط أعلاه.
كيف تصحّح التحويلات التي احتُسبت بالفعل؟
اسحبها بتعديلات التحويل إذا توفر لديك معرّف الطلب أو GCLID، وإلا فأصلح الإجراء ودع الفترة السيئة تتقادم. السحب هو الأداة الوحيدة هنا التي تغيّر تقاريرك. تتيح Google التعديلات خلال 54 يومًا، وخلال 7 أيام إذا أردت أن تستفيد منها المزايدة.
تقول صفحة التعديلات لدى Google إنه يمكنك تعديل تحويل «إما لإعادة تحديد قيمته أو لسحبه بالكامل من تقاريرك» (كيفية تعديل تحويلاتك، مساعدة Google Ads). وتحتاج تحويلات الموقع إلى معرّف الطلب الذي أرسلته مع العلامة. وللتحويلات غير المتصلة المستوردة يمكنك استخدام GCLID مع وقت التحويل. وتنص Google على أن «تعديلات التحويل يمكن إجراؤها خلال 54 يومًا». أما نافذة المزايدة الأقصر فتمتد حتى 7 أيام بعد تسجيل التحويل أول مرة، فاسحب بسرعة. كما تشير Google إلى أن تحويلات الموقع لا يمكن إعادتها إلى التقارير بعد إزالتها، فراجع القائمة قبل رفعها.
وهذا هو الفرق مع استثناءات البيانات: السحب يغيّر التقارير، والاستثناء لا يغيّرها.
وتقوم Google ببعض التنظيف بنفسها. تقول صفحتها عن الزيارات غير الصالحة: «تزيل Google بعض التحويلات غير الصالحة إذا كان مصدرها زيارات غير صالحة»، و«قد تحدث هذه الإزالة بعد ظهور التحويلات في حسابك، وقد يظهر ذلك كانخفاض طفيف في التحويلات بمرور الوقت» (لمحة عن الزيارات غير الصالحة، مساعدة Google Ads). فإذا انخفضت إجمالياتك قليلًا لتواريخ سابقة، فقد يكون هذا هو السبب. ولا تقول صفحة Google إنها تزيل التكرارات أو إرسالات الاختبار.
نفّذ قائمة التحقق هذه لتنظيف إجراءات التحويل
اتبع هذه الخطوات العشر بالترتيب، مرة الآن ومرة بعد أي تغيير في العلامات أو النماذج. هذا إجراء عملنا، مبني على صفحات Google المذكورة أعلاه.
- 1. اسرد كل إجراء أساسي. الأهداف ثم التحويلات ثم الملخص.
- 2. اربط كلًا منها بإجراء حقيقي من عميل. عميل محتمل أو مكالمة يمكنك التحقق منها أو عملية شراء.
- 3. اخفض الباقي. اضبطه على «ثانوي» (للمراقبة فقط).
- 4. ابحث عن المضاعفات. حدث واحد تتبعه علامتان، أو علامة مع استيراد من GA4.
- 5. أضف معرّفات المعاملات. حيثما يستطيع النموذج أو صفحة الدفع تمريرها.
- 6. اضبط إجراءات العملاء المحتملين على One. واحتفظ بـ Every لعمليات الشراء.
- 7. لا تختبر أبدًا بعد النقر على إعلاناتك. استخدم قاعدة في العلامة تمنع إرسالات الاختبار.
- 8. دقّق في الاستيرادات. استورد المراحل المؤهلة لا كل سجلات CRM.
- 9. اسحب الرديء المعروف. استخدم التعديلات خلال 54 يومًا: معرّف الطلب لتحويلات الموقع، أو GCLID مع وقت التحويل للاستيرادات.
- 10. استخدم استثناء البيانات لحالة انقطاع فقط. علامة معطلة أو مكررة خلال تواريخ معروفة.
ماذا تغيّر ClickFortify، وماذا لا تراه؟
تقلل ClickFortify مصدرًا واحدًا من الخمسة، وهو إرسالات النماذج من الروبوتات عبر النقرات المدفوعة، ولا شيء غيره في هذه القائمة.
تقيّم ClickFortify كل نقرة في Google Ads على أكثر من 100 نقطة بيانات للجهاز والشبكة والسلوك في الوقت الفعلي، وتستبعد عناوين IP غير الصالحة تلقائيًا عبر قوائم استبعاد IP في Google Ads، مع سجل أدلة لكل حظر. فتصل نقرات احتيالية أقل إلى نماذجك، ويصل قدر أقل من الرديء إلى بيانات التحويل لديك. اطّلع على كيفية عملها في الحماية في بحث Google.
والحدود لا تقل أهمية. فـ ClickFortify لا تعدّل التحويلات في Google Ads ولا تصفّيها ولا تزيلها، ولا تغيّر إجراءات التحويل لديك ولا إعدادات العدّ ولا الاستيرادات. ولا تستطيع رؤية إرسالات أصول نماذج العملاء المحتملين ولا مكالمات أصول الاتصال ولا عملاء Local Services Ads المحتملين، لأنها لا تحمّل موقعك أبدًا. فهي تعمل على مسار الصفحة المقصودة فقط. وللسبام داخل أصول نماذج العملاء المحتملين، راجع دليلنا عن سبام نماذج العملاء المحتملين في Google Ads.
العلامات المكررة وزيارات الاختبار والعدّ والاستيرادات عليك أنت إصلاحها بقائمة التحقق أعلاه. رأينا: دقّق في إجراءات التحويل لديك قبل أن تشتري أي حماية، بما فيها حمايتنا. فإذا ظل العمود متقدمًا على CRM بعد التنظيف، فالأرجح أن الفجوة المتبقية سببها الزيارات، وهذا ما تعالجه الحماية من النقرات.
