El síntoma le resultará familiar a cualquiera que haga captación de leads. La columna Conversiones marca una cifra, y ventas encuentra muchos menos leads en el CRM para la misma semana. La mayoría supone que son bots. A menudo la causa es la propia cuenta, que cuenta dos veces el mismo lead o cuenta cosas que nunca fueron leads.
Este artículo trata el lado de las acciones de conversión: de dónde salen las conversiones falsas, cómo encontrarlas, qué ajustes las frenan y cómo limpiar lo que ya se contó. Para saber cómo llegan los leads falsos a tus formularios y enseñan a la puja el cliente equivocado, empieza por nuestra guía sobre los leads falsos en Google Ads. La versión corta de ese bucle: lo que cuente como conversión principal se convierte en el cliente que busca el sistema de puja, así que una conversión basura es una mala instrucción.
¿Qué causa las conversiones falsas en Google Ads?
Las cinco fuentes habituales de conversiones falsas son las etiquetas duplicadas, el tráfico de prueba, los envíos de formularios por bots, un ajuste de recuento equivocado y las importaciones basura. Solo una es fraude. Las otras cuatro son de configuración, lo cual es una buena noticia, porque la configuración la puedes corregir tú.
Etiquetas duplicadas
Las etiquetas duplicadas aparecen cuando dos etiquetas se activan con un mismo evento, de modo que un lead cuenta dos veces; la mayoría de las conversiones duplicadas de Google Ads empiezan aquí. La versión más común es una etiqueta de conversión nativa de Google Ads en la página de agradecimiento más un evento clave de GA4 del mismo formulario, importado a Google Ads, con ambos configurados como principales en el objetivo con el que pujas. Un lead, dos conversiones. Las recargas de la página de agradecimiento suman más si la acción cuenta Cada. Un ID de transacción ayuda: Google dice que “Si hay 2 conversiones de la misma acción de conversión con el mismo ID de transacción”, trata la segunda como un duplicado. La misma página advierte de que añadir uno “no resolverá las conversiones duplicadas de visualización” (Usar un ID de transacción para minimizar las conversiones duplicadas, Ayuda de Google Ads).
Tráfico de prueba
Los envíos de control de calidad, las demos del equipo y las comprobaciones de la agencia rellenan formularios reales. La página de recuento de Google dice que las conversiones cuentan cuando se producen “después de una interacción con el anuncio”. Según nuestra lectura, no una afirmación de Google, una conversión de prueba en Google Ads solo cuenta si el navegador de quien prueba hizo clic o interactuó con alguno de tus anuncios, por ejemplo alguien que hace clic en tu propio anuncio para comprobarlo y luego envía el formulario. No hemos encontrado ninguna función de Google Ads que excluya las conversiones internas o de prueba, así que la prevención está en tus reglas de etiquetas y en tu proceso de pruebas. Las exclusiones de IP impiden que tus anuncios se muestren a una dirección IP. No impiden que se active una etiqueta de conversión. El filtro de tráfico interno de GA4 descarta los datos coincidentes antes de que Analytics los procese (Filtrar el tráfico interno, Ayuda de Analytics), así que, según entendemos, solo afecta a las conversiones que importas de GA4, no a las etiquetas nativas de Google Ads.
Envíos de formularios por bots
Parte de la basura es fraude de verdad. La página de calidad de leads de Google dice que “los usuarios o los bots aún pueden llegar a tu sitio web y enviar formularios de leads falsos o de baja calidad” (Evitar los leads no válidos, Ayuda de Google Ads). Estos envíos llegan por clics de pago y activan tu etiqueta de conversión como cualquier lead. Son una forma de tráfico inválido, y las defensas del lado del formulario se tratan en la sección sobre envíos de formularios por bots de nuestra guía de leads falsos, enlazada arriba.
El ajuste de recuento equivocado
Una acción de lead configurada como Cada puede registrar varias conversiones de una misma persona. Una microconversión configurada como principal, como una visualización de página, un desplazamiento o un toque en un botón de clic para llamar, cuenta un comportamiento que no es en absoluto una acción de un cliente. Ambas cosas inflan la columna sin que haya ni una sola persona falsa. La solución está en la sección sobre acciones principales y recuento más abajo.
Importaciones basura
Las importaciones sin conexión o desde el CRM pueden importar todos los leads como conversión, incluidos los registros sin cualificar y los de spam. Los eventos secundarios de GA4 importados como principales hacen lo mismo. Si importas fases del CRM, nuestra guía sobre las conversiones avanzadas para leads explica qué fases enviar.
¿Cómo encuentras las conversiones falsas en tu cuenta?
Abre el resumen de conversiones, compara cada acción principal con lo que ocurrió de verdad y luego segmenta las campañas por acción de conversión. La página del resumen de Google dice: “Ve a Conversiones en el menú Objetivos” (Gestionar los objetivos de conversión desde el resumen de conversiones, Ayuda de Google Ads). Su página de acciones principales y secundarias sitúa el resumen en el mismo lugar, “alojado en el menú desplegable Conversiones del menú Objetivos”. Así que la ruta es Objetivos, luego Conversiones, luego Resumen. Después, segmenta la tabla de campañas: selecciona el icono de segmento, luego Conversiones y luego Acción de conversión, para ver qué acción impulsa el recuento (Usar segmentos en tus tablas, Ayuda de Google Ads). Los segmentos de conversión solo rellenan las columnas de conversiones, así que los clics y el coste no muestran datos en esa vista.
Empieza por las dos columnas. Google incluye las acciones principales en la columna Conversiones y las secundarias en la columna Todas las conversiones (Acerca de las acciones de conversión principales y secundarias, Ayuda de Google Ads). La diferencia entre ambas es lo que observas pero no usas para pujar. Después compara Conversiones con los envíos de tu formulario o los leads de tu CRM en las mismas fechas. Si Conversiones es mayor, hay algo principal que cuenta de más.
Comprueba también el estado de cada acción. La página del resumen enumera “Sin conversiones recientes”, “Inactiva” y “Requiere atención” como señales de un problema, y dice que las dos últimas suelen apuntar a una etiqueta mal configurada, a una etiqueta que falta o a un problema con las conversiones avanzadas. Una etiqueta que se rompió y se arregló es candidata a la sección sobre exclusiones de datos que verás más abajo.
Una rareza no es una falsa. Google señala que, en raras ocasiones, tus informes pueden mostrar más conversiones que clics, porque Google elimina el clic no válido de las métricas de la campaña mientras la conversión válida permanece (Clics no válidos: definición, Ayuda de Google Ads). Que haya más conversiones que clics, por sí solo, no demuestra que haya duplicados.
Después relaciona lo que ves con una causa. Esta es nuestra tabla de diagnóstico, elaborada a partir de las fuentes anteriores. Es un punto de partida, no una prueba.
| Lo que ves | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Conversiones muy por encima de los envíos de formulario | Etiqueta duplicada, o una importación de GA4 más una etiqueta nativa, ambas principales | Deja una como principal, pasa la otra a Secundaria (solo observación), añade un ID de transacción |
| Las conversiones se concentran en horario de oficina o en días de lanzamiento | Envíos de prueba o del equipo tras hacer clic en tus propios anuncios | Prueba con un formulario aparte o una regla de etiqueta, retira las conversiones de prueba conocidas |
| Conversiones sin registro en el CRM y con datos basura | Envíos de formularios por bots desde clics de pago | Controles del formulario y bloqueo de las fuentes repetidas, como en la guía de leads falsos |
| Varias conversiones por lead | Recuento Cada en una acción de lead, o recargas de la página de agradecimiento | Cambia la acción de lead a Una |
| Las conversiones suben y los leads cualificados se mantienen | Microconversión o evento secundario configurado como principal | Pásalo a Secundaria |
| Conversiones importadas que no puedes vincular a sesiones | Importación del CRM de todos los leads, duplicados de visualización o una ventana de visualización larga | Importa solo las fases cualificadas |
Para ponerle precio a esa diferencia, compara el CPA de la plataforma con el CPA cualificado, como en nuestra guía sobre la inflación del CPA en Google Ads.
¿Qué acciones de conversión deben ser principales, y Cada o Una?
Haz principal solo la acción que quieres que persiga el sistema de puja, y cuenta los leads como Una. Todo lo demás puede seguir en la cuenta como Secundaria, donde aún lo ves.
El ajuste se llama optimización de la acción de conversión, con dos opciones: Principal y Secundaria (solo observación). Google dice que las acciones principales se usan para pujar “siempre que se use para pujar el objetivo estándar del que forman parte” (Acerca de las acciones de conversión principales y secundarias, Ayuda de Google Ads). Las acciones secundarias son “solo para observación” y “no para pujar”, con una excepción que señala Google: un objetivo personalizado que las incluya. Pasar a Secundaria una acción dudosa es el primer movimiento más seguro, porque conservas sus datos y evitas que condicione las pujas.
El recuento es el segundo ajuste. Con Cada (Every), “Google Ads cuenta todas las conversiones (por acción de conversión registrada) que se producen después de una interacción con el anuncio”. Con Una (One), “Google Ads cuenta solo una conversión por clic en el anuncio” (Acerca de las opciones de recuento de conversiones, Ayuda de Google Ads). Google asocia Una con los leads, donde importa que se generara un lead y no cuántas ventas vinieron después, y Cada con las ventas, donde cada compra aporta valor.
¿Qué duración debe tener la ventana de conversión?
La ventana de conversión es el tiempo durante el cual una conversión puede seguir contando tras una interacción con el anuncio, y Google define tres. La ventana de clics abarca las conversiones tras un clic, con un valor predeterminado de 30 días para las campañas de Búsqueda y Display. La ventana de visualizaciones interactivas abarca las conversiones tras una interacción con un vídeo, con un valor predeterminado de 3 días. La ventana de visualizaciones sin clic abarca las conversiones tras ver un anuncio sin hacer clic, con un valor predeterminado de 1 día (Acerca de las ventanas de conversión, Ayuda de Google Ads). Para las acciones de lead, ajusta la ventana de clics a lo que tardan de verdad tus compradores en hacer una consulta, y mantén corta la de visualizaciones sin clic. Una ventana larga de visualizaciones sin clic atribuye leads a personas que solo vieron un anuncio.
Un ejemplo paso a paso
Es ilustrativo, no son datos de una cuenta. Toma una consulta real. El formulario activa la etiqueta nativa de lead de Google Ads, y GA4 importa el mismo formulario como evento clave. Ambas son principales. La acción cuenta Cada, y el visitante recarga una vez la página de agradecimiento. Una persona, un lead, y la columna Conversiones puede mostrar más de una conversión por él. Pasa la importación de GA4 a Secundaria (solo observación), cambia la acción de lead a Una, y la misma consulta cuenta una sola vez.
A quién no le sirve esto: una cuenta de e-commerce con compras repetidas debe mantener Cada en su acción de compra. Un segundo pedido del mismo clic es una segunda venta real. Aplica Una a las acciones de lead, no a todas.
¿Debes usar exclusiones de datos para las conversiones falsas?
Las exclusiones de datos sirven para interrupciones en los datos de conversión, no para el spam, y no cambian los informes de conversiones. Google dice: “Se recomiendan las exclusiones de datos para una interrupción en los datos de conversión, que incluye problemas de seguimiento de conversiones o de cargas de conversiones” (Usar exclusiones de datos para interrupciones en los datos de conversión, Ayuda de Google Ads). Los leads basura continuos no son una interrupción.
Una etiqueta duplicada o rota que funcionó durante un periodo conocido puede cumplir los requisitos. La misma página enumera una “Etiqueta de conversión colocada incorrectamente en un sitio web que da lugar a recuentos de conversiones inexactos” como ejemplo en el que se aplican las exclusiones de datos. Incluso entonces, “Las exclusiones de datos no afectan a los informes de conversiones” (Acerca de las exclusiones de datos, Ayuda de Google Ads). Una exclusión cambia aquello de lo que aprende la puja. Nunca limpia la columna Conversiones. Para la regla de la fecha del clic y cuántos clics excluir, consulta la sección sobre exclusiones de datos de nuestra guía de leads falsos, enlazada arriba.
¿Cómo corriges las conversiones que ya se contaron?
Retíralas con ajustes de conversión cuando tengas el ID de pedido o el GCLID; si no, corrige la acción y deja que el periodo erróneo caduque. Una retirada es la única herramienta de aquí que cambia tus informes. Google permite los ajustes en un plazo de 54 días, y de 7 días si quieres que la puja los use.
La página de ajustes de Google dice que puedes ajustar una conversión “bien para reajustar su valor, bien para retirarla por completo de tus informes” (Cómo ajustar tus conversiones, Ayuda de Google Ads). Para las conversiones del sitio web hace falta el ID de pedido que enviaste con la etiqueta. Para las conversiones sin conexión importadas puedes usar el GCLID con la hora de la conversión. Google afirma que “los ajustes de conversión pueden hacerse en un plazo de 54 días”. La ventana más corta para la puja llega hasta 7 días después de que la conversión se registre por primera vez, así que retira rápido. Google también señala que las conversiones del sitio web no pueden volver a añadirse a los informes una vez eliminadas, así que revisa la lista antes de subirla.
Ese es el contraste con las exclusiones de datos: una retirada cambia los informes, y una exclusión no.
Google hace parte de la limpieza por su cuenta. Su página de tráfico no válido dice “Google elimina algunas conversiones no válidas si proceden de tráfico no válido”, y “Esta eliminación puede producirse después de que las conversiones aparezcan en tu cuenta, lo que puede verse como un pequeño descenso de las conversiones con el tiempo” (Acerca del tráfico no válido, Ayuda de Google Ads). Si tus totales bajan un poco en fechas pasadas, puede ser el motivo. La página de Google no dice que elimine duplicados ni envíos de prueba.
Sigue esta lista de limpieza de acciones de conversión
Recorre estos diez pasos en orden, una vez ahora y de nuevo tras cualquier cambio de etiqueta o formulario. Es nuestro procedimiento de trabajo, elaborado a partir de las páginas de Google citadas arriba.
- 1. Haz una lista de todas las acciones principales. Objetivos, luego Conversiones, luego Resumen.
- 2. Asocia cada una con una acción real de un cliente. Un lead, una llamada que puedas verificar o una compra.
- 3. Pasa el resto a secundarias. Configúralas como Secundaria (solo observación).
- 4. Busca los duplicados. Un evento registrado por dos etiquetas, o por una etiqueta más una importación de GA4.
- 5. Añade ID de transacción. Siempre que el formulario o la compra puedan pasar uno.
- 6. Configura las acciones de lead como Una. Reserva Cada para las compras.
- 7. No pruebes nunca después de hacer clic en tus propios anuncios. Usa una regla de etiqueta que bloquee los envíos de prueba.
- 8. Revisa las importaciones. Importa fases cualificadas, no todos los registros del CRM.
- 9. Retira la basura conocida. Usa ajustes en un plazo de 54 días: el ID de pedido para las conversiones del sitio web, o el GCLID con la hora de la conversión para las importaciones.
- 10. Usa una exclusión de datos solo para una interrupción. Una etiqueta rota o duplicada durante unas fechas conocidas.
¿Qué cambia ClickFortify y qué no puede ver?
ClickFortify reduce una de las cinco fuentes, los envíos de formularios por bots desde clics de pago, y nada más de esta lista.
ClickFortify puntúa cada clic de Google Ads con más de 100 puntos de datos de dispositivo, red y comportamiento en tiempo real y excluye automáticamente las IPs no válidas mediante tus listas de exclusión de IPs de Google Ads, con un rastro de evidencias de cada bloqueo. Llegan menos clics fraudulentos a tus formularios, así que llega menos basura a tus datos de conversión. Mira cómo funciona la protección para Google Search.
Los límites importan tanto como lo demás. ClickFortify no edita, filtra ni elimina conversiones en Google Ads, y no cambia tus acciones de conversión, tus ajustes de recuento ni tus importaciones. No puede ver los envíos de los recursos de formulario para clientes potenciales, las llamadas de los recursos de llamada ni los leads de Local Services Ads, porque nunca cargan tu sitio web. Trabaja solo en la vía de la landing. Para el spam dentro de los recursos de formulario para clientes potenciales, consulta nuestra guía sobre el spam en los formularios de leads de Google Ads.
Las etiquetas duplicadas, el tráfico de prueba, el recuento y las importaciones son cosa tuya, con la lista de arriba. Nuestro veredicto: audita tus acciones de conversión antes de comprar cualquier protección, incluida la nuestra. Si tras la limpieza la columna sigue por delante de tu CRM, es más probable que la diferencia restante sea de tráfico, y esa es la parte que aborda la protección contra el fraude de clics.
