이 가이드는 문제가 생기기 전에 계정을 설정하는 방법을 다룹니다. 지금 의심스러운 클릭이 급증하는 것을 보고 계신다면 먼저 24시간 부정 클릭 대응 계획부터 시작하고, 상황이 수습되면 이곳으로 돌아오세요. 부정 클릭 유형과 경고 신호 전반은 Google Ads 사기 가이드를 참고하세요.
예방이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일
예방은 앞으로 광고가 참여할 경매와 입찰이 학습할 전환을 바꿉니다. 이미 발생한 클릭의 지출을 되돌릴 수는 없습니다. 부정 클릭 관련 조언 중에는 이 둘을 섞어 놓은 것이 많으므로 차이를 기억해 두세요.
Google이 이미 하고 있다고 밝히는 일은 다음과 같습니다. Google의 무효 클릭 안내 페이지에는 자동화 시스템이 잡아낸 “무효 클릭이나 무효 노출에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다”라고 나와 있습니다. 청구된 후에 무효 활동이 발견되면 “가능하고 적절한 경우 다음 청구서에서 크레딧”을 받게 됩니다. 필터를 빠져나간 활동이 있다고 판단되면 Google의 무효 트래픽 안내 페이지에 따라 조사를 요청할 수 있지만, “Google은 조사를 최근 60일로 제한합니다.”
여기서 두 가지 결론이 나옵니다.
- 제외는 앞으로만 효력이 있습니다. IP, 게재위치, 위치 제외는 그 시점부터 해당 출처에 광고가 게재되지 않게 할 뿐입니다. 문제를 드러낸 클릭은 이미 발생했고, 그 비용을 돌려받을 수 있는지는 Google의 필터나 크레딧 요청에 달려 있습니다.
- Google의 필터는 리드가 아니라 클릭을 판단합니다. Google은 폼 제출이 봇이나 경쟁사의 소행인지 알 방법이 없습니다. 가짜 전환을 입찰에서 빼는 일은 광고주의 몫이며, 장기적인 피해 대부분이 여기서 생깁니다.
| 방어 계층 | 막아 주는 것 | 할 수 없는 것 |
|---|---|---|
| 위치 및 네트워크 설정 | 실제 시장 밖이나 품질 낮은 파트너 트래픽에 광고가 게재되는 것 | 타겟 지역 안에서 발생하는 부정 클릭 차단 |
| 게재위치 제외 | 리드를 만들어 내지 못하는 사이트, 앱, 채널에 반복해서 지출하는 것 | 제외할 게재위치가 없는 검색에서의 도움 |
| 검색 유형과 제외 키워드 | 관련 없는 검색어의 경매에 광고가 들어가는 것 | 같은 검색어를 입력한 실제 검색자와 봇의 구분 |
| 깨끗한 전환 신호 | 스마트 자동 입찰이 가짜 리드를 만드는 트래픽을 쫓는 것 | 이미 비용을 지불한 클릭의 비용 절감 |
| IP 제외 | 확인된 반복 출처로 향후 광고가 게재되는 것 | 주거용 IP나 모바일 IP를 돌려 쓰는 봇 차단 |
| 폼과 랜딩 페이지 점검 | 봇이 전환으로 집계되는 것 | 클릭 자체를 막는 것 |
| 월간 검토와 자동화 | 느린 누수가 몇 달간 눈에 띄지 않는 것 | Google의 60일 조사 기간을 넘긴 지출의 회수 |
1단계: 위치, 네트워크, 일정 설정을 실제 고객에 맞추기
먼저 광고가 고객이 실제로 있는 지역과 네트워크에만 도달하게 하세요. 가장 비용이 적게 드는 예방 단계이며 몇 분이면 끝납니다.
위치 옵션. Google Ads에는 두 가지 위치 설정이 있습니다. ‘현재 위치 또는 관심도’는 해당 위치에 관심을 보인 사용자에게도 도달하며, Google의 위치 타겟팅 도움말은 검색에서 이를 권장 방법으로 안내합니다. 같은 페이지에는 특정 위치에 있는 사용자에게만 도달하려는 경우 ‘현재 위치’를 고려하라고 나와 있습니다. 실제로 근처에 있는 사람에게만 서비스할 수 있는 지역 서비스 업체라면 ‘현재 위치’가 대체로 더 적합합니다. 여행이나 이주를 계획하는 사람에게 판매한다면 넓은 타겟팅이 맞을 수 있습니다. 누가 구매할 수 있는지를 기준으로 선택한 뒤, 서비스하지 않는 지역에서 발생한 클릭이 없는지 위치 보고서를 정기적으로 확인하세요.
검색 파트너. 검색 광고는 Google 검색 파트너 사이트에도 게재될 수 있습니다. 계정에서 파트너 트래픽이 클릭만 만들고 검증된 리드는 만들지 못한다면 해당 캠페인에서 파트너를 끄세요. 검색 파트너와 리드 품질 가이드에서 두 가지를 비교하는 방법을 확인할 수 있습니다.
광고 일정. 부정 클릭이 언제 발생한다는 일반론이 아니라 자사 데이터를 사용하세요. 요일 및 시간대 보고서를 CRM의 검증된 리드 데이터와 나란히 놓고 보세요. 몇 달 동안 특정 시간대가 계속 클릭만 만들고 검증된 리드는 만들지 못했다면 그 시간대를 제외하세요. 실제 고객을 만들어 낸다면 새벽 3시라도 유지하세요.
2단계: 디스플레이, YouTube, 실적 최대화 캠페인 광고의 노출 위치 통제하기
디스플레이, YouTube, 실적 최대화(Performance Max) 캠페인에서 가장 큰 예방 수단은 게재위치 통제입니다. 이 네트워크들은 하나하나 직접 고르지 않은 사이트, 앱, 동영상에 광고를 게재하며, 품질이 낮거나 부정한 게재위치는 주로 여기에 나타납니다.
한 번 설정한 뒤 계속 관리하세요.
- 계정 수준의 게재위치 제외 목록을 만들어 모든 디스플레이, 동영상, 디맨드젠, 실적 최대화 캠페인에 적용하세요.
- 계정의 앱 트래픽이 클릭만 만들고 검증된 리드는 만들지 못한다면 앱 카테고리나 특정 앱을 제외하세요.
- 품질 낮은 인벤토리와 부정 클릭은 겹치는 경우가 많으므로, 콘텐츠 적합성(제외할 콘텐츠 유형과 민감한 카테고리)을 브랜드에 맞게 설정하세요.
- ‘광고가 게재된 위치’ 게재위치 보고서를 매월 검토하고, 클릭은 많은데 참여 세션이나 리드가 없는 게재위치를 제외하세요.
- 실적 최대화 캠페인은 Google이 제공하는 범위에서 채널 및 게재위치 보고서를 확인하고, 브랜드 및 게재위치 제외는 계정 수준에서 적용하세요.
Google Ads 제외 목록 가이드에서 이 목록을 만들고 캠페인 간에 공유하는 방법을 안내합니다.
3단계: 검색 유형과 제외 키워드를 의도적으로 고르기
검색 유형이 넓을수록 광고가 더 많은 경매에 들어갑니다. 그러면 실제 구매자, 관련 없는 검색, 그 검색어에 딸려 오는 자동화 트래픽까지 모든 것이 더 많이 유입됩니다. 확장검색은 부정 클릭 설정이 아니지만, 스마트 자동 입찰이 그 추가 검색어 중 무엇을 쫓을지 결정하기 때문에 전환 데이터의 품질이 훨씬 중요해집니다.
현실적인 설정은 다음과 같습니다.
- 비용이 큰 핵심 검색어: 어떤 검색어에 비용을 내는지 알 수 있도록 ‘일치검색’ 또는 ‘구문검색’을 사용하세요.
- 확장검색 또는 AI Max: 4단계를 갖춘 뒤에 사용해 입찰이 원시 폼 제출이 아니라 검증된 리드에서 학습하게 하세요.
- 제외 키워드 목록: 구직자(“채용”, “구인”, “연봉”), 무료 자료를 찾는 사람(“무료”, “템플릿”), 영업팀이 절대 전환되지 않는다고 말하는 모든 검색어를 담은 공유 목록을 만드세요.
- 검색어 보고서: 새 캠페인은 매주, 이후에는 매월 검토하고 지출이 쌓이기 전에 관련 없는 검색어를 제외 키워드로 추가하세요.
4단계: 실제 전환만 스마트 자동 입찰을 학습시키게 하기
가장 중요한 예방 단계입니다. 스마트 자동 입찰은 전환 데이터에서 학습하므로, 가짜 전환은 그 전환을 만든 트래픽을 더 사도록 가르칩니다. Google은 스마트 자동 입찰을 “모든 경매에서 전환 또는 전환 가치를 최적화”하는 입찰 전략으로 설명하며, 스마트 자동 입찰 도움말 페이지에는 “전환 추적이 사용 설정되어 있어야 합니다”라고 나와 있습니다. 전환되지 않는 클릭은 비용이 들지만 입찰이 같은 트래픽을 더 쫓게 만들지는 않습니다. 전환으로 집계된 봇의 폼 제출, 스팸 전화, 쓸모없는 리드는 그렇게 만듭니다.
피해야 할 방법 하나: 음수 전환 가치. 일부 가이드는 알고리즘을 “가르치려고” 가짜 리드에 마이너스 50달러 같은 음수 값을 주라고 제안합니다. Google Ads는 이를 지원하지 않습니다. Google의 전환 가치 규칙 문서에는 추가 값과 설정 값이 “0보다 커야” 하며 배수는 0.5~10 사이여야 한다고 나와 있습니다. 양수 값을 가진 가짜 리드는 여전히 전환으로 집계됩니다.
대신 효과가 있는 방법은 다음과 같습니다.
| 방법 | 하는 일 | 출처 |
|---|---|---|
| 원시 폼 제출과 소프트 이벤트를 보조 전환 액션으로 유지 | 보조 전환 액션은 보고되지만 입찰에는 사용되지 않습니다(맞춤 목표에 추가한 경우 제외) | Google Ads 고객센터: 전환 목표 정보 |
| 검증된 리드를 기본 전환으로 가져오기 | 오프라인 전환 가져오기나 리드 확보용 향상된 전환을 통해, 영업팀이 수락한 리드에서 입찰이 학습합니다 | Google Ads 고객센터: 오프라인 전환 가져오기 |
| 가짜 전환 철회 | 철회하면 가치가 0.00으로 설정되고 전환 수에서 빠집니다. 철회는 CPA 및 ROAS 전략에 영향을 줍니다. 온라인 전환은 조정하려면 거래 ID가 필요합니다 | Google Ads 고객센터: 전환 조정 정보 |
| 전환 가치 규칙을 올바르게 사용 | 리드 품질이 실제로 다를 때 위치, 기기, 잠재고객별로 값을 올리거나 내립니다(위의 양수 제한 안에서) | Google Ads API: 전환 가치 규칙 |
| 가짜 전환이 급증한 후 데이터 제외 적용 | 보고된 전환이 잘못된 기간의 클릭을 스마트 자동 입찰이 무시하도록 알립니다. Google은 드물게 사용하라고 안내합니다 | Google Ads 고객센터: 데이터 제외 정보 |
출처: 전환 목표 정보, 전환 조정 정보, 데이터 제외 정보.
알아 둘 만한 세부 사항이 두 가지 있습니다. Google은 전환이 한 번 철회되면 “더 이상 조정할 수 없다”고 밝히므로 파일을 업로드하기 전에 확인하세요. 또 데이터 제외는 태그 설정이나 가져오기 문제처럼 무언가가 “Google Ads에서 보고되는 전환 또는 전환 가치를 부정확하게” 만든 경우를 위한 것입니다. Google은 “데이터 제외를 자주 또는 장기간 사용하지 마세요”라고 경고합니다. 짧은 기간의 봇 폼 제출 급증은 이에 해당합니다. 쓸모없는 리드가 끊임없이 조금씩 들어오는 경우는 해당하지 않으며, 검증된 리드 가져오기가 필요합니다.
리드 측면을 더 깊이 알아보려면 가짜 리드가 Google Ads 스마트 자동 입찰을 학습시키는 방식을 읽어 보세요.
5단계: 확인된 반복 출처는 IP로 제외하되, 한계를 알기
IP 제외는 특정 용도에 유용합니다. 고객이 아님이 이미 드러난 주소에 광고가 다시 게재되지 않게 하는 것입니다. Google의 IP 제외 도움말 페이지에는 “캠페인당 최대 500개의 IP 주소를 제외할 수 있으며” 그러면 광고가 “해당 주소와 연결된 컴퓨터와 네트워크에서 차단된다”고 나와 있습니다. 계정 수준 IP 제외도 있으며 실적 최대화, 디맨드젠, 검색, 쇼핑, 디스플레이, Discover, YouTube 캠페인에 적용됩니다. 캠페인 수준 제외는 동영상, 호텔, 앱, 실적 최대화, 스마트 디스플레이 캠페인에서는 사용할 수 없습니다.
신중하게 사용하세요.
- 증거를 바탕으로 제외하세요. 의미 있는 기간 동안 한 주소에서 유료 클릭이 반복되는데 참여도 리드도 없는지 확인하고, 각 IP를 제외한 이유를 기록하세요.
- 고객을 제외하지 마세요. 사무실, 대학, 이동통신사는 한 주소 뒤에 실제 사람이 많을 수 있습니다. 트래픽이 많은 IP를 제외하기 전에 확인하세요.
- IP가 바뀔 것을 예상하세요. 주거용 프록시나 모바일 네트워크의 봇은 클릭마다 IP를 바꾸므로 개별 IP 목록으로는 따라잡을 수 없습니다. 주거용 프록시에 IP 차단이 실패하는 이유에서 이 패턴을 설명하고, 500개 IP 제외 한도에서 우선순위를 정하는 방법을 다룹니다.
“허니팟” 캠페인은 어떨까요? 일부 가이드는 제외 설정이 없고 입찰가를 공격적으로 높인 별도 캠페인을 만들어 부정 클릭을 유인하고 연구하라고 권합니다. 저희는 권장하지 않습니다. 피하려는 트래픽에 실제 예산을 쓰게 되고, Google이 그 트래픽 일부를 어차피 걸러 내므로 얻는 정보가 불완전하며, 그 캠페인이 자사 경매에서 경쟁하게 됩니다. 기존 클릭 로그, 검색어, 게재위치 보고서로 추가 지출 없이 같은 증거를 얻을 수 있습니다.
6단계: 폼과 랜딩 페이지를 강화해 봇이 전환이 되지 못하게 하기
랜딩 페이지 점검으로 클릭을 막을 수는 없지만 봇이 전환이 되는 것은 막을 수 있으며, 그것이 입찰을 보호합니다. 규칙은 간단합니다. 서버가 제출을 수락한 뒤에만 Google Ads 전환을 발생시키세요.
실제 방문자는 알아채지 못하는 실용적인 점검은 다음과 같습니다.
숨겨진 허니팟 필드. 사람에게는 보이지 않고 봇은 채우는 경향이 있는 필드를 추가하세요. 일부 봇이 건너뛰는 display:none 대신 화면 밖으로 숨기세요.
.hp-field {
position: absolute;
left: -9999px;
width: 1px;
height: 1px;
}
해당 필드에 값이 있는 제출은 거부하거나 표시하고, 전환으로 집계하지 마세요.
제출 소요 시간 점검. 폼이 로드된 시각과 제출된 시각을 기록하세요. 일반 규칙이 아니라 실제 제출 데이터를 바탕으로 폼에 맞는 기준값을 정하고, 그보다 빠른 제출은 전환으로 집계하지 말고 검토로 넘기세요.
서버 측 검증. 전환이 발생하기 전에 이메일 도메인이 메일을 수신하는지, 전화번호가 유효한지 확인하세요. 전화의 경우 Google의 전화 전환에서 최소 통화 시간을 설정할 수 있어 짧은 통화는 집계되지 않습니다.
의심스러운 트래픽에만 보안 확인을 적용하세요. 모든 방문자에게 CAPTCHA를 표시하면 실제 전환율이 떨어집니다. 다른 점검에서 세션이 의심스럽다고 표시된 경우에만 보여 주세요.
7단계: 계정을 매월 검토하고, 수동 검토가 따라가지 못하면 자동화하기
월간 루틴은 설정만으로는 놓치는 느린 누수를 잡아내고, 증거를 Google의 60일 조사 기간 안에 유지해 줍니다.
| 월간 점검 | 위치 | 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 무효 클릭 | 캠페인 표에 ‘무효 클릭’ 열 추가 | 평소 수준과 비교한 갑작스러운 변화 |
| 받은 크레딧 | 보고서 편집기: Invalid Activity Credit Report: Search & PMax(무효 활동 크레딧 보고서: 검색 및 실적 최대화) | 어떤 캠페인이 크레딧을 받고 있는지 |
| 게재위치 | 광고가 게재된 위치(디스플레이, 동영상, 디맨드젠, 실적 최대화) | 클릭은 많은데 참여 세션이나 리드가 없는 경우 |
| 검색어 | 검색어 보고서 | 제외 키워드가 필요한 새로운 관련 없는 검색어 |
| 캠페인별 리드 품질 | Google Ads 옆에 CRM 배치 | 폼 제출은 늘었지만 검증된 리드는 늘지 않은 캠페인 |
| 클릭 로그 | 서버 로그 또는 보호 도구 | 제외할 만한 반복 출처와 크레딧 요청의 증거 |
무효 활동 크레딧 보고서는 검색 및 실적 최대화 캠페인에서 사용할 수 있으며 청구 기간이 끝난 뒤 적용된 크레딧을 보여 줍니다. Google이 놓친 활동을 발견했다면 타임스탬프, IP, 판단 근거와 함께 클릭 품질 문의 양식(Click Quality form)을 사용하세요. 무엇을 포함해야 하는지는 Google Ads 무효 클릭 크레딧 가이드에서 다룹니다.
수동 검토만으로 부족해질 때. 로그를 직접 검토하는 방식은 소규모 계정에서는 통합니다. 여러 캠페인 유형을 운영하거나, 지출이 늘거나, 공격이 많은 IP에 걸쳐 퍼지면 뒤처지게 됩니다. 클릭 단위 자동화가 비용만큼의 가치를 하는 시점입니다. Google 검색용 ClickFortify는 수십 가지 행동, 기기, 네트워크 신호로 모든 클릭에 실시간으로 점수를 매기고, 부정한 IP를 Google Ads IP 제외에 자동으로 추가하며, 검색, 디스플레이, 쇼핑, YouTube, 실적 최대화 캠페인을 포괄합니다. 모든 차단에 대해 증거 기록을 남깁니다. 이 가이드 첫머리의 한계는 그대로 적용됩니다. 자동 제외는 해당 출처의 다음 클릭을 막으며, 제외를 촉발한 클릭은 Google의 필터나 크레딧 요청으로 처리됩니다.
예방 체크리스트
- 위치 옵션을 고객이 실제로 구매할 수 있는 곳에 맞게 설정했습니다(엄격히 지역 기반인 비즈니스는 ‘현재 위치’).
- 검색 파트너를 습관이 아니라 검증된 리드 데이터에 따라 켜거나 껐습니다.
- 계정 수준의 게재위치 제외 목록을 디스플레이, 동영상, 디맨드젠, 실적 최대화 캠페인에 적용했습니다.
- 비용이 큰 핵심 검색어에는 ‘일치검색’ 또는 ‘구문검색’을 쓰고, 공유 제외 키워드 목록을 갖췄습니다.
- 원시 폼 제출은 보조로 설정하고, 검증된 리드를 기본 전환으로 가져왔습니다.
- 가짜 전환을 철회하는 절차가 있고, 음수 전환 가치는 쓰지 않습니다.
- IP 제외는 확인된 반복 출처에만 적용하고, 각각의 이유를 기록했습니다.
- 전환이 발생하기 전에 허니팟 필드, 제출 소요 시간 점검, 서버 측 검증을 거칩니다.
- 무효 클릭, 크레딧, 게재위치, 검색어, 리드 품질을 매월 검토합니다.
예방은 문제가 생기기 전에 구축하는 여러 겹의 방어입니다. 그래도 무언가 뚫고 들어오면 다음 단계는 대응 계획입니다.
