Google filtre la grande majorité des clics non valides avant même qu’ils n’apparaissent sur votre facture. Ce guide traite du reste : les clics qui sont passés entre les mailles, ont été facturés et dont vous pensez maintenant qu’ils provenaient de bots, de concurrents ou de fermes à clics. Google vous offre une procédure officielle pour les contester. Il vous donne en revanche très peu d’indications sur la manière de rédiger une contestation qui aboutisse vraiment.
C’est ce manque que comble cet article. Notre guide des avoirs pour clics non valides couvre l’ensemble de la procédure, le délai de 60 jours et le nouveau Rapport sur les avoirs pour activité non valide. Cet article en est le complément pratique : quoi écrire, champ par champ, et que faire ensuite.
Ce que Google demande (et pourquoi chaque champ compte)
Les consignes de Google sur le trafic non valide listent six données à rassembler avant l’envoi. Les examinateurs vérifient si vos preuves correspondent à un schéma que leurs propres systèmes reconnaissent comme non valide ; chaque champ a donc un rôle précis :
| Champ | Ce qu’il faut fournir | Pourquoi l’examinateur en a besoin |
|---|---|---|
| Numéro client | Le numéro à 10 chiffres de votre compte Google Ads | Permet de retrouver vos données de clics côté Google |
| Période précise | Dates de début et de fin exactes, dans les 60 derniers jours | Resserre l’enquête ; une période trop large dilue le schéma |
| Noms des campagnes et groupes d’annonces | L’endroit où le pic s’est produit | Permet à l’examinateur de comparer avec votre niveau habituel |
| Mots clés suspects | Les termes qui génèrent le trafic inhabituel | Le trafic non valide se concentre souvent sur les termes à CPC élevé ou de marque |
| Journaux du serveur web | Adresses IP, user agents, GCLID pour la période | Les données brutes qui permettent à Google de rapprocher vos clics de ses propres enregistrements |
| Preuves de tendance | Une brève explication des raisons pour lesquelles le trafic est suspect | Pose le cadre du schéma ; c’est là que va le texte de votre modèle |
Deux règles de la procédure méritent d’être rappelées : seul un utilisateur disposant d’un accès administrateur au profil de paiement peut envoyer le formulaire, et vous avez en général droit à une demande d’enquête par compte tous les 60 jours. Regroupez vos preuves dans une seule réclamation solide plutôt que d’en envoyer plusieurs trop légères.
Avant de rédiger : confirmez le schéma
Une contestation ne vaut que par le schéma qui la sous-tend. Consacrez d’abord 20 minutes à ces vérifications ; les réponses formeront la section « preuves de tendance » de votre modèle.
Commencez par ce que Google a déjà détecté : vérifiez les clics non valides enregistrés par Google pour les campagnes et dates concernées, puis passez aux contrôles ci-dessous.
- Les clics augmentent, les conversions stagnent. Extrayez la période concernée et comparez-la aux 30 jours précédents. Un pic de clics sans évolution correspondante des conversions est le signal central.
- Sources récurrentes. Dans vos journaux du serveur ou votre suivi des clics, cherchez les mêmes IP ou des plages d’IP resserrées qui cliquent sur les mêmes annonces de façon répétée.
- Horaires inhabituels. Des clics concentrés entre 2 h et 5 h, heure locale, ou à intervalles parfaitement réguliers, indiquent une automatisation.
- Mauvaise zone géographique. Des clics provenant de régions que vous ne ciblez pas ou ne desservez pas. Consultez notre guide sur les clics provenant d’autres pays pour distinguer le trafic usurpé d’un simple paramètre de ciblage.
- Aucun engagement. Des sessions de quelques secondes, sans défilement, sans deuxième page, avec un fort taux de rebond concentré sur la page de destination payante.
- Concentration sur les termes chers. Les bots comme les concurrents visent là où les clics coûtent le plus.
Si au moins trois de ces signaux concordent, vous avez un dossier. Si aucun ne concorde, vous avez peut-être quand même du budget publicitaire gaspillé, mais une contestation ne le récupérera pas, et votre énergie sera mieux employée avec notre guide de détection.
Le modèle : copier, remplir, envoyer
Collez ce texte dans la section « trend evidence » ou d’explication du formulaire sur la qualité des clics, puis joignez vos journaux. Remplacez tout ce qui figure entre crochets. Restez factuel et précis : les examinateurs réagissent aux chiffres, pas aux adjectifs.
Subject: Invalid traffic investigation request, Customer ID [XXX-XXX-XXXX]
Customer ID: [XXX-XXX-XXXX]
Date range: [YYYY-MM-DD] to [YYYY-MM-DD]
Campaigns affected: [Campaign name(s)]
Ad groups affected: [Ad group name(s)]
Suspicious keywords: [keyword 1], [keyword 2], [keyword 3]
Summary of the pattern:
Between [start date] and [end date], the campaigns above received [N] clicks
against a 30-day daily average of [M]. Conversions over the same window were
[flat / down X%], and cost rose [Y%]. The increase is concentrated on the
keywords listed above.
Evidence attached (server logs, [date range]):
- [N] clicks from [IP address / range], repeated across [X] days
- [N] clicks between [hour] and [hour] local time, outside our normal traffic hours
- [N] clicks from [region/country] which is outside our targeted locations
- Average session duration for these clicks: [X seconds], versus a site
average of [Y seconds]; [Z%] had no page interaction
- GCLIDs, IPs, and user agents for every affected click are in the attached
log export
Request:
Please investigate the clicks in this window for invalid activity and apply
credit for any clicks confirmed invalid. I am the account admin on the
payments profile. Contact: [name, email].
Quelques conseils pour bien l’utiliser :
- Une période resserrée vaut mieux qu’une période large. Si le pic a duré du 3 au 9, indiquez-le, et non « les deux derniers mois ».
- Joignez les journaux, ne les décrivez pas. Exportez le journal d’accès ou les données de suivi des clics de la période au format CSV. Incluez l’horodatage, l’IP, le user agent, le GCLID, l’URL de destination et la durée de session lorsque vous en disposez.
- Chiffrez chaque affirmation. « Beaucoup de clics depuis une seule IP » est une opinion. « 214 clics depuis 203.0.113.0/24 sur 6 jours » est une preuve.
- Évitez les accusations. Même si vous soupçonnez un concurrent précis, décrivez le schéma, pas la personne. Les examinateurs évaluent le trafic, pas les motivations, et une accusation non prouvée n’apporte rien.
Un exemple complet
Voici à quoi ressemble une réclamation remplie pour un petit annonceur du secteur des services à domicile :
Customer ID: 123-456-7890
Date range: 2026-07-14 to 2026-07-20
Campaigns affected: Search - Emergency Plumbing
Ad groups affected: Burst Pipe, Water Heater Repair
Suspicious keywords: emergency plumber near me, 24 hour plumber, water heater repair
Summary of the pattern:
Between July 14 and July 20, the campaign received 612 clicks against a 30-day
daily average of 41 (about 287 expected for the week). Conversions were flat
at 9 versus 11 the prior week. Cost rose 118%. 74% of the extra clicks landed
on the three keywords above.
Evidence attached (server logs, July 14 to 20):
- 188 clicks from 198.51.100.0/24, repeated across all 7 days
- 143 clicks between 01:00 and 04:00 local time; our normal share for that
window is under 4%
- 96 clicks geolocated outside our two targeted counties
- Average session duration for flagged clicks: 3 seconds, versus a site
average of 74 seconds; 91% recorded no scroll or interaction
- Full log export attached: 612 rows with timestamp, IP, user agent, GCLID,
landing URL, and session duration
Request:
Please investigate the clicks in this window for invalid activity and apply
credit for any confirmed invalid clicks. I am the account admin on the
payments profile. Contact: Dana Ortiz, dana@example.com.
Remarquez ce qui fait l’efficacité de cette réclamation : chaque phrase contient un chiffre, la période se limite à une seule semaine et les journaux étayent chaque affirmation. C’est le niveau à atteindre.
Ce qui se passe après l’envoi
Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours ouvrés en raison du volume de données à traiter, et vous recevez le résultat par e-mail. Trois issues sont fréquentes :
| Issue | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Avoir appliqué | Google a reconnu que tout ou partie des clics étaient non valides | Consultez le Rapport sur les avoirs pour activité non valide ; notez les schémas retenus pour accélérer votre prochaine réclamation |
| Avoir partiel | Google a confirmé une partie des clics | Comparez les clics crédités avec votre journal ; le reste non crédité vous montre quelles preuves étaient trop faibles |
| Aucune activité non valide détectée | Vos preuves ne correspondaient pas à un schéma signalé par les systèmes de Google | Voir la section suivante ; renforcez le dossier et renvoyez-le dès que l’intervalle le permet |
Les avoirs apparaissent sur le solde de votre compte, pas sous forme de versement. Pour voir la répartition par campagne, utilisez le Rapport sur les avoirs pour activité non valide dans l’Éditeur de rapports, que notre guide des avoirs détaille pas à pas.
Lorsque la réclamation est refusée
« Aucune activité non valide détectée » est la réponse que redoutent les annonceurs, et elle est plus fréquente que ne l’imaginent la plupart d’entre eux. Elle ne signifie pas que votre trafic était propre. Elle signifie que les preuves n’ont pas franchi le seuil de Google. Passez en revue les points suivants avant d’abandonner :
- La période était-elle resserrée ? Une période large noie le pic dans le trafic normal. Renvoyez la demande en vous limitant aux jours de pointe.
- Les journaux étaient-ils complets ? Une réclamation sans IP, user agents ni GCLID demande à l’examinateur de vous croire sur parole. Procurez-vous l’export.
- Avez-vous démontré une répétition ? Une mauvaise journée, c’est du bruit. Les mêmes IP sur plusieurs jours, ou le même créneau horaire qui se répète, voilà un schéma.
- Avez-vous écarté les causes légitimes ? Un nouveau concurrent qui enchérit sur vos termes fait augmenter les clics de façon légitime. Un paramètre de ciblage géographique « Présence ou intérêt » attire des internautes hors de votre zone. Les deux ressemblent à de la fraude et n’en sont pas. Écartez-les et dites-le.
- S’agissait-il d’une fraude réellement sophistiquée ? Une partie du trafic non valide est conçue pour passer tous les filtres, y compris ceux de Google. Si le vôtre est passé par des proxys résidentiels, Google peut réellement être incapable de le confirmer. C’est une raison de le bloquer vous-même, pas de continuer à déposer des demandes.
Si vous trouvez des lacunes, reconstituez le dossier et renvoyez-le dès que l’intervalle par compte le permet. Si le dossier était déjà solide, cessez de consacrer du temps à la récupération et passez à la prévention. C’est la limite honnête des contestations : elles récupèrent une partie du passé, et seulement lorsque Google est d’accord.
Pourquoi la prévention l’emporte sur les contestations
Même une contestation réussie entraîne trois coûts que l’avoir ne couvre jamais. Les clics ont déjà entraîné votre Smart Bidding sur un faux engagement, si bien que votre CPA a dérivé pendant des semaines. Votre budget a été épuisé les jours concernés, et les vrais clients n’ont vu aucune annonce. Et vous avez passé des heures à constituer un dossier pour un avoir qui ne représente, au mieux, qu’une fraction de la perte.
La solution structurelle consiste à stopper les clics avant qu’ils ne soient facturés. Deux couches font l’essentiel du travail :
- Ce que Google vous fournit. Des exclusions d’adresses IP pour les récidivistes avérés (jusqu’à 500 par campagne), des paramètres de ciblage géographique plus stricts et des listes d’exclusion partagées pour que les nouvelles campagnes démarrent protégées. Utiles, gratuites, mais limitées par la vitesse à laquelle vous pouvez les mettre à jour.
- Une protection indépendante en temps réel. Attribuer un score à chaque clic au moment où il se produit, reconnaître les appareils récurrents même lorsque l’IP change, envoyer automatiquement les exclusions vers votre compte et conserver la piste de preuves au niveau du clic dont votre prochaine contestation aura besoin. Le blocage et l’export de preuves de ClickFortify ont été conçus précisément pour ce cycle : l’export de journaux du modèle ci-dessus se fait en un clic au lieu d’un après-midi. Découvrez comment fonctionne ClickFortify.
La position la plus solide combine les deux : contester ce qui est passé, et faire en sorte que moins de clics passent le mois suivant.
En résumé
Vous pouvez contester des clics non valides dans Google Ads, et vous devriez le faire lorsque le schéma est réel. Mais la procédure récompense la préparation, pas la frustration. Confirmez le schéma, resserrez la période, exportez les journaux, remplissez le modèle avec des chiffres et envoyez-le en tant qu’administrateur du profil de paiement dans le délai de 60 jours. Considérez un refus comme un retour sur vos preuves, pas comme un verdict sur votre trafic. Et traitez chaque avoir comme un signal pour colmater la fuite en amont, car le clic non valide le moins cher est celui qui n’a jamais été facturé.
