O Google filtra a grande maioria dos cliques inválidos antes que eles cheguem à sua fatura. O que este guia aborda é o resto: os cliques que passaram, foram cobrados e que você agora acredita terem sido bots, concorrentes ou fazendas de cliques. O Google oferece um caminho formal para contestá-los. Mas dá pouquíssima orientação sobre como escrever uma contestação que realmente vença.
Essa é a lacuna aqui. Nosso guia de créditos por cliques inválidos cobre o processo completo, a janela de 60 dias e o novo relatório de créditos por atividade inválida. Este post é o complemento prático: o que escrever, campo por campo, e o que fazer depois.
O que o Google pede (e por que cada campo importa)
A orientação do Google sobre tráfego inválido lista seis dados a reunir antes do envio. Os revisores verificam se as suas evidências correspondem a um padrão que os próprios sistemas deles reconhecem como inválido, então cada campo tem uma função:
| Campo | O que informar | Por que o revisor precisa |
|---|---|---|
| ID de cliente | O número de 10 dígitos da sua conta do Google Ads | Localiza os seus dados de cliques do lado do Google |
| Período específico | Datas exatas de início e fim, dentro dos últimos 60 dias | Restringe a investigação; períodos longos diluem o padrão |
| Nomes das campanhas e dos grupos de anúncios | Onde o pico aconteceu | Permite ao revisor comparar com a sua linha de base normal |
| Palavras-chave suspeitas | Os termos que geram o tráfego incomum | O tráfego inválido costuma se concentrar em termos de CPC alto ou de marca |
| Logs do servidor web | Endereços IP, user agents e GCLIDs do período | Os dados brutos que permitem ao Google cruzar seus cliques com os registros dele |
| Evidência de tendência | Uma breve explicação de por que o tráfego é suspeito | Enquadra o padrão; é aqui que entra o texto do seu modelo |
Duas regras do processo que vale repetir: só um usuário com acesso de administrador ao perfil de pagamentos pode enviar o formulário, e em geral você tem uma solicitação de investigação por conta a cada 60 dias. Reúna suas evidências em um único pedido forte em vez de disparar vários pedidos fracos.
Antes de escrever: confirme o padrão
Uma contestação vale o padrão que a sustenta. Gaste 20 minutos nestas verificações primeiro; as respostas viram a seção de “evidência de tendência” do seu modelo.
Comece pelo que o Google já pegou: confira os cliques inválidos que o Google registrou nas campanhas e datas afetadas e, em seguida, passe pelas verificações abaixo.
- Cliques em alta, conversões estáveis. Puxe o período afetado e compare com os 30 dias anteriores. Um pico de cliques sem movimento correspondente nas conversões é o sinal central.
- Fontes repetidas. Nos logs do servidor ou no rastreamento de cliques, procure os mesmos IPs ou faixas estreitas de IP atingindo os mesmos anúncios repetidamente.
- Horários estranhos. Cliques concentrados entre 2h e 5h no horário local, ou em intervalos perfeitamente regulares, apontam para automação.
- Geografia errada. Cliques de regiões que você não segmenta nem atende. Veja nosso guia sobre cliques de outros países para separar tráfego falsificado de uma configuração de segmentação.
- Engajamento zero. Sessões de poucos segundos, sem rolagem, sem segunda página, rejeição alta concentrada na página de destino paga.
- Concentração em termos caros. Bots e rivais miram onde os cliques custam mais.
Se três ou mais desses sinais coincidirem, você tem um caso. Se nenhum coincidir, talvez você ainda tenha gasto desperdiçado, mas uma contestação não vai recuperá-lo, e sua energia rende mais no guia de detecção.
O modelo: copie, preencha e envie
Cole o texto abaixo na seção de “evidência de tendência” ou de explicação do formulário de qualidade dos cliques e anexe seus logs. Substitua tudo o que está entre colchetes. Seja factual e específico; os revisores reagem a números, não a adjetivos.
Subject: Invalid traffic investigation request, Customer ID [XXX-XXX-XXXX]
Customer ID: [XXX-XXX-XXXX]
Date range: [YYYY-MM-DD] to [YYYY-MM-DD]
Campaigns affected: [Campaign name(s)]
Ad groups affected: [Ad group name(s)]
Suspicious keywords: [keyword 1], [keyword 2], [keyword 3]
Summary of the pattern:
Between [start date] and [end date], the campaigns above received [N] clicks
against a 30-day daily average of [M]. Conversions over the same window were
[flat / down X%], and cost rose [Y%]. The increase is concentrated on the
keywords listed above.
Evidence attached (server logs, [date range]):
- [N] clicks from [IP address / range], repeated across [X] days
- [N] clicks between [hour] and [hour] local time, outside our normal traffic hours
- [N] clicks from [region/country] which is outside our targeted locations
- Average session duration for these clicks: [X seconds], versus a site
average of [Y seconds]; [Z%] had no page interaction
- GCLIDs, IPs, and user agents for every affected click are in the attached
log export
Request:
Please investigate the clicks in this window for invalid activity and apply
credit for any clicks confirmed invalid. I am the account admin on the
payments profile. Contact: [name, email].
Algumas observações para usá-lo bem:
- Um período curto vale mais que um longo. Se o pico foi do dia 3 ao dia 9, diga isso, e não “os últimos dois meses”.
- Anexe os logs; não os descreva. Exporte o log de acesso ou os dados de rastreamento de cliques do período em CSV. Inclua horário, IP, user agent, GCLID, URL de destino e duração da sessão quando tiver.
- Quantifique cada afirmação. “Muitos cliques de um IP” é uma opinião. “214 cliques de 203.0.113.0/24 ao longo de 6 dias” é evidência.
- Deixe a acusação de lado. Mesmo que você suspeite de um concorrente específico, nomeie o padrão, não a pessoa. Os revisores avaliam tráfego, não motivações, e uma acusação sem prova não acrescenta nada.
Um exemplo preenchido
Veja como fica um pedido preenchido de um pequeno anunciante de serviços residenciais:
Customer ID: 123-456-7890
Date range: 2026-07-14 to 2026-07-20
Campaigns affected: Search - Emergency Plumbing
Ad groups affected: Burst Pipe, Water Heater Repair
Suspicious keywords: emergency plumber near me, 24 hour plumber, water heater repair
Summary of the pattern:
Between July 14 and July 20, the campaign received 612 clicks against a 30-day
daily average of 41 (about 287 expected for the week). Conversions were flat
at 9 versus 11 the prior week. Cost rose 118%. 74% of the extra clicks landed
on the three keywords above.
Evidence attached (server logs, July 14 to 20):
- 188 clicks from 198.51.100.0/24, repeated across all 7 days
- 143 clicks between 01:00 and 04:00 local time; our normal share for that
window is under 4%
- 96 clicks geolocated outside our two targeted counties
- Average session duration for flagged clicks: 3 seconds, versus a site
average of 74 seconds; 91% recorded no scroll or interaction
- Full log export attached: 612 rows with timestamp, IP, user agent, GCLID,
landing URL, and session duration
Request:
Please investigate the clicks in this window for invalid activity and apply
credit for any confirmed invalid clicks. I am the account admin on the
payments profile. Contact: Dana Ortiz, dana@example.com.
Repare no que faz isso funcionar: cada frase tem um número, o período é uma única semana e os logs sustentam cada afirmação. Esse é o padrão a atingir.
O que acontece depois do envio
O Google diz que a análise costuma levar alguns dias úteis por causa do volume de dados envolvido, e você recebe o resultado por e-mail. Três resultados são comuns:
| Resultado | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Crédito aplicado | O Google concordou que alguns ou todos os cliques eram inválidos | Confira o relatório de créditos por atividade inválida; anote quais padrões venceram para que o próximo pedido seja mais rápido |
| Crédito parcial | O Google confirmou uma parte dos cliques | Compare os cliques creditados com o seu log; o restante não creditado mostra quais evidências eram fracas |
| Nenhuma atividade inválida encontrada | Suas evidências não corresponderam a um padrão sinalizado pelos sistemas do Google | Veja a próxima seção; reforce e reenvie quando o intervalo permitir |
Os créditos aparecem no saldo da sua conta, não como pagamento. Para ver a divisão por campanha, use o relatório de créditos por atividade inválida no Editor de relatórios, que nosso guia de créditos explica passo a passo.
Quando o pedido é negado
“Nenhuma atividade inválida encontrada” é o resultado que os anunciantes temem, e ele é mais comum do que a maioria das pessoas espera. Isso não significa que seu tráfego estava limpo. Significa que as evidências não ultrapassaram o limite do Google. Passe por estes pontos antes de desistir:
- O período era curto? Janelas longas enterram o pico no tráfego normal. Reenvie apenas em torno dos dias de pico.
- Os logs estavam completos? Um pedido sem IPs, user agents e GCLIDs pede que o revisor acredite na sua palavra. Faça a exportação.
- Você mostrou repetição? Um dia ruim é ruído. Os mesmos IPs ao longo de vários dias, ou o mesmo grupo de horário se repetindo, é um padrão.
- Você separou as causas reais? Um novo concorrente dando lances nos seus termos aumenta os cliques de forma legítima. Uma configuração de local “Presença ou interesse” traz pessoas que pesquisam de fora da área. As duas coisas parecem fraude e não são. Descarte-as e diga isso.
- Era de fato sofisticado? Parte do tráfego inválido é projetada para passar por todos os filtros, inclusive os do Google. Se o seu veio de proxies residenciais, talvez o Google realmente não consiga confirmá-lo. Esse é um motivo para bloqueá-lo você mesmo, não para continuar registrando pedidos.
Se encontrar lacunas, refaça o arquivo e envie de novo quando o intervalo por conta permitir. Se o arquivo já era forte, pare de gastar tempo com a recuperação e passe para a prevenção. Esse é o teto honesto das contestações: elas recuperam parte do passado, e só quando o Google concorda.
Por que a prevenção vence as contestações
Mesmo uma contestação bem-sucedida tem três custos que o crédito nunca cobre. Os cliques já treinaram seu Smart Bidding com engajamento falso, então seu CPA derivou por semanas. Seu orçamento se esgotou nos dias em que isso aconteceu, então clientes reais não viram nenhum anúncio. E você gastou horas montando um arquivo para um crédito que chega, na melhor das hipóteses, como uma fração da perda.
A correção estrutural é parar os cliques antes que sejam cobrados. Duas camadas fazem a maior parte do trabalho:
- O que o Google oferece. Exclusões de IP para infratores reincidentes comprovados (até 500 por campanha), configurações de local mais rígidas e listas de exclusão compartilhadas para que novas campanhas já comecem protegidas. Úteis, gratuitas e limitadas pela velocidade com que você consegue atualizá-las.
- Proteção independente em tempo real. Pontuar cada clique no momento em que acontece, reconhecer dispositivos repetidos mesmo quando o IP muda, enviar exclusões para a sua conta automaticamente e manter a trilha de evidências por clique de que sua próxima contestação vai precisar. O bloqueio e a exportação de evidências da ClickFortify foram criados exatamente para esse ciclo, então a exportação de logs do modelo acima leva um clique em vez de uma tarde. Veja como a ClickFortify funciona.
A posição mais forte é ter as duas ao mesmo tempo: registre contestações para o que passou e garanta que menos coisa passe no mês seguinte.
Conclusão
Você pode contestar cliques inválidos no Google Ads, e deve fazê-lo quando o padrão for real. Mas o processo recompensa preparação, não frustração. Confirme o padrão, encurte o período, exporte os logs, preencha o modelo com números e envie como administrador de pagamentos dentro da janela de 60 dias. Leia uma negativa como feedback sobre as evidências, não como veredito sobre o seu tráfego. E trate cada crédito como um sinal para corrigir o vazamento na origem, porque o clique inválido mais barato é aquele que nunca foi cobrado.
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Perguntas frequentes
Como contestar cliques inválidos no Google Ads?
Você envia uma solicitação de investigação de tráfego inválido pelo formulário de qualidade dos cliques (formulário de qualidade do clique) do Google. O Google pede seis coisas: seu ID de cliente de 10 dígitos, o período exato (dentro dos últimos 60 dias), os nomes das campanhas e grupos de anúncios afetados, as palavras-chave suspeitas, logs do servidor web com endereços IP, user agents e GCLIDs, e uma breve explicação de por que o tráfego parece inválido. Só um usuário com acesso de administrador ao perfil de pagamentos pode enviar. O Google informa o resultado por e-mail depois de alguns dias úteis, e as constatações aprovadas chegam como créditos na conta.
Quais evidências o Google precisa para um pedido por cliques inválidos?
Os pedidos mais fortes combinam um padrão claro com dados brutos. Padrão: um pico de cliques sem aumento correspondente nas conversões, cliques repetidos dos mesmos IPs ou faixas, cliques concentrados em horários estranhos ou vindos de regiões que você não segmenta e sessões curtas sem engajamento. Dados: logs do servidor ou registros por clique com horários, endereços IP, user agents e GCLIDs do período afetado. Capturas de tela dos relatórios do Google Ads ajudam, mas não substituem os logs.
Quanto tempo tenho para contestar cliques inválidos?
As investigações se limitam aos últimos 60 dias, então registre o pedido em até 60 dias após o tráfego suspeito. Na prática, você deve registrar bem antes disso: reunir os logs e montar o padrão leva tempo, e a análise do Google acrescenta alguns dias úteis. Se você notar um problema, comece o arquivo de evidências no mesmo dia.
O Google dá reembolso ou créditos por cliques inválidos?
Créditos, não dinheiro. O Google filtra a maioria dos cliques inválidos antes do faturamento, então você nunca paga por eles. Para os cliques que passam e depois são confirmados como inválidos, o Google aplica um crédito na conta para gastos futuros. Não existe reembolso em dinheiro por atividade inválida, e o crédito se limita aos cliques que o Google concorda que foram inválidos.
E se o Google disser que nenhuma atividade inválida foi encontrada?
Uma negativa geralmente significa que as evidências não mostraram um padrão que os sistemas do Google consideram inválido, e não que seu tráfego estava limpo. Revise o que você enviou: o período era curto, os logs estavam completos, você mostrou um padrão repetido? Se encontrar lacunas, reforce o arquivo e envie de novo quando o intervalo de 60 dias por conta permitir. Enquanto isso, bloqueie as fontes você mesmo com exclusões de IP e proteção independente, porque os créditos só recuperam o passado.
Posso contestar cliques inválidos sem logs do servidor?
Você pode enviar, mas suas chances caem bastante. O Google lista especificamente os logs do servidor web com IPs, user agents e GCLIDs entre os dados exigidos. Se você não tem logs, peça ao seu provedor de hospedagem ou desenvolvedor para exportar os logs de acesso do período, ou use uma camada de rastreamento de cliques que registre esses dados para cada clique pago. Daqui em diante, mantenha registros por clique para que o próximo pedido fique pronto em minutos.
