Google filtra la gran mayoría de los clics inválidos antes de que lleguen a tu factura. Esta guía trata del resto: los clics que se colaron, se facturaron y que ahora crees que eran bots, competidores o granjas de clics. Google te ofrece una vía formal para reclamarlos. Pero te da muy pocas indicaciones sobre cómo redactar una reclamación que realmente prospere.
Ese es el hueco que cubrimos aquí. Nuestra guía de créditos por clics inválidos explica el proceso completo, el plazo de 60 días y el nuevo Informe de créditos por actividad inválida. Este artículo es su complemento práctico: qué escribir, campo por campo, y qué hacer después.
Qué pide Google (y por qué importa cada campo)
Las indicaciones de Google sobre el tráfico inválido enumeran seis datos que debes reunir antes de enviar la reclamación. Los revisores comprueban si tus pruebas encajan con un patrón que sus propios sistemas reconocen como inválido, así que cada campo cumple una función:
| Campo | Qué aportar | Por qué lo necesita el revisor |
|---|---|---|
| ID de cliente | El número de 10 dígitos de tu cuenta de Google Ads | Localiza tus datos de clics en los sistemas de Google |
| Intervalo de fechas concreto | Fechas exactas de inicio y fin, dentro de los últimos 60 días | Acota la investigación; los intervalos amplios diluyen el patrón |
| Nombres de campañas y grupos de anuncios | Dónde se produjo el pico | Permite al revisor compararlo con tu referencia habitual |
| Palabras clave sospechosas | Los términos que generan el tráfico inusual | El tráfico inválido suele concentrarse en términos de CPC alto o de marca |
| Registros del servidor web | Direcciones IP, user agents y GCLID del periodo | Los datos sin procesar que permiten a Google cruzar tus clics con sus propios registros |
| Pruebas de tendencia | Una breve explicación de por qué el tráfico es sospechoso | Enmarca el patrón; aquí va el texto de tu plantilla |
Dos reglas del proceso que conviene repetir: solo un usuario con acceso de administrador al perfil de pagos puede enviar el formulario, y por lo general tienes una solicitud de investigación por cuenta cada 60 días. Agrupa tus pruebas en una única reclamación sólida en lugar de lanzar varias flojas.
Antes de escribir: confirma el patrón
Una reclamación vale lo que vale el patrón que la respalda. Dedica primero 20 minutos a estas comprobaciones; las respuestas se convierten en la sección de “pruebas de tendencia” de tu plantilla.
Empieza por lo que Google ya detectó: revisa los clics inválidos que registró Google en las campañas y fechas afectadas y luego repasa las comprobaciones siguientes.
- Clics al alza, conversiones planas. Extrae el intervalo de fechas afectado y compáralo con los 30 días anteriores. Un pico de clics sin un movimiento equivalente de las conversiones es la señal principal.
- Fuentes repetidas. En los registros de tu servidor o en tu seguimiento de clics, busca las mismas IPs o rangos de IP muy próximos que hacen clic una y otra vez en los mismos anuncios.
- Horarios extraños. Los clics concentrados entre las 2 y las 5 de la madrugada (hora local), o a intervalos perfectamente regulares, apuntan a automatización.
- Ubicación equivocada. Clics desde regiones a las que no te diriges ni das servicio. Consulta nuestra guía sobre clics desde otros países para separar el tráfico suplantado de un problema de configuración de la segmentación.
- Cero interacción. Sesiones de pocos segundos, sin desplazamiento, sin segunda página y con un rebote alto concentrado en la página de destino de pago.
- Concentración en términos caros. Tanto los bots como los rivales apuntan donde los clics cuestan más.
Si coinciden tres o más de estas señales, tienes un caso. Si no coincide ninguna, puede que aun así tengas gasto desperdiciado, pero una reclamación no lo recuperará, y harás mejor en dedicar tu energía a la guía de detección.
La plantilla: copia, rellena y envía
Pega esto en la sección de “pruebas de tendencia” o de explicación del formulario de calidad de clics y adjunta tus registros. Sustituye todo lo que está entre corchetes. Mantén un tono factual y concreto; los revisores responden a cifras, no a adjetivos.
Subject: Invalid traffic investigation request, Customer ID [XXX-XXX-XXXX]
Customer ID: [XXX-XXX-XXXX]
Date range: [YYYY-MM-DD] to [YYYY-MM-DD]
Campaigns affected: [Campaign name(s)]
Ad groups affected: [Ad group name(s)]
Suspicious keywords: [keyword 1], [keyword 2], [keyword 3]
Summary of the pattern:
Between [start date] and [end date], the campaigns above received [N] clicks
against a 30-day daily average of [M]. Conversions over the same window were
[flat / down X%], and cost rose [Y%]. The increase is concentrated on the
keywords listed above.
Evidence attached (server logs, [date range]):
- [N] clicks from [IP address / range], repeated across [X] days
- [N] clicks between [hour] and [hour] local time, outside our normal traffic hours
- [N] clicks from [region/country] which is outside our targeted locations
- Average session duration for these clicks: [X seconds], versus a site
average of [Y seconds]; [Z%] had no page interaction
- GCLIDs, IPs, and user agents for every affected click are in the attached
log export
Request:
Please investigate the clicks in this window for invalid activity and apply
credit for any clicks confirmed invalid. I am the account admin on the
payments profile. Contact: [name, email].
Algunas notas para sacarle partido:
- Un intervalo de fechas ajustado es mejor que uno amplio. Si el pico fue del día 3 al 9, di eso, no “los últimos dos meses”.
- Adjunta los registros; no los describas. Exporta el registro de acceso o los datos de seguimiento de clics del periodo en CSV. Incluye marca de tiempo, IP, user agent, GCLID, URL de destino y duración de la sesión cuando la tengas.
- Cuantifica cada afirmación. “Muchos clics desde una IP” es una opinión. “214 clics desde 203.0.113.0/24 a lo largo de 6 días” es una prueba.
- Evita las acusaciones. Aunque sospeches de un competidor concreto, nombra el patrón, no a la persona. Los revisores evalúan el tráfico, no las intenciones, y una acusación sin pruebas no aporta nada.
Un ejemplo resuelto
Así es una reclamación ya rellenada de un pequeño anunciante de servicios para el hogar:
Customer ID: 123-456-7890
Date range: 2026-07-14 to 2026-07-20
Campaigns affected: Search - Emergency Plumbing
Ad groups affected: Burst Pipe, Water Heater Repair
Suspicious keywords: emergency plumber near me, 24 hour plumber, water heater repair
Summary of the pattern:
Between July 14 and July 20, the campaign received 612 clicks against a 30-day
daily average of 41 (about 287 expected for the week). Conversions were flat
at 9 versus 11 the prior week. Cost rose 118%. 74% of the extra clicks landed
on the three keywords above.
Evidence attached (server logs, July 14 to 20):
- 188 clicks from 198.51.100.0/24, repeated across all 7 days
- 143 clicks between 01:00 and 04:00 local time; our normal share for that
window is under 4%
- 96 clicks geolocated outside our two targeted counties
- Average session duration for flagged clicks: 3 seconds, versus a site
average of 74 seconds; 91% recorded no scroll or interaction
- Full log export attached: 612 rows with timestamp, IP, user agent, GCLID,
landing URL, and session duration
Request:
Please investigate the clicks in this window for invalid activity and apply
credit for any confirmed invalid clicks. I am the account admin on the
payments profile. Contact: Dana Ortiz, dana@example.com.
Fíjate en qué hace que funcione: cada frase tiene una cifra, el intervalo de fechas es una sola semana y los registros respaldan cada afirmación. Ese es el nivel que hay que alcanzar.
Qué pasa después de enviarla
Google dice que la revisión suele tardar varios días hábiles por el volumen de datos que implica, y recibes el resultado por correo electrónico. Hay tres resultados habituales:
| Resultado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Crédito aplicado | Google aceptó que algunos o todos los clics eran inválidos | Revisa el Informe de créditos por actividad inválida; anota qué patrones prosperaron para que tu próxima reclamación sea más rápida |
| Crédito parcial | Google confirmó una parte de los clics | Compara los clics acreditados con tu registro; el resto no acreditado te indica qué pruebas eran flojas |
| No se ha encontrado actividad inválida | Tus pruebas no encajaron con un patrón que señalen los sistemas de Google | Consulta la siguiente sección; refuerza el expediente y vuelve a enviarlo cuando lo permita el intervalo |
Los créditos aparecen en el saldo de tu cuenta, no como un pago. Para ver el desglose por campaña, usa el Informe de créditos por actividad inválida en el Editor de informes, que nuestra guía de créditos explica paso a paso.
Cuando te deniegan la reclamación
“No se ha encontrado actividad inválida” es el resultado que temen los anunciantes, y es más habitual de lo que la mayoría espera. No significa que tu tráfico estuviera limpio. Significa que las pruebas no superaron el umbral de Google. Repasa estos puntos antes de rendirte:
- ¿Era ajustado el intervalo de fechas? Los periodos amplios entierran el pico en el tráfico normal. Vuelve a enviarla centrándote solo en los días de máxima actividad.
- ¿Estaban completos los registros? Una reclamación sin IPs, user agents ni GCLID pide al revisor que se fíe de tu palabra. Consigue la exportación.
- ¿Mostraste repetición? Un mal día es ruido. Las mismas IPs durante varios días, o la misma concentración horaria repetida, es un patrón.
- ¿Descartaste las causas reales? Un nuevo competidor que puja por tus términos aumenta los clics de forma legítima. Una configuración de ubicación de “Presencia o interés” atrae a usuarios que buscan desde fuera de tu zona. Ambas cosas parecen fraude y no lo son. Descártalas y dilo.
- ¿Era realmente sofisticado? Parte del tráfico inválido está diseñado para superar todos los filtros, incluidos los de Google. Si el tuyo llegó a través de proxies residenciales, puede que Google realmente no pueda confirmarlo. Esa es una razón para bloquearlo tú mismo, no para seguir presentando reclamaciones.
Si encuentras lagunas, rehaz el expediente y vuelve a enviarlo cuando lo permita el intervalo por cuenta. Si el expediente ya era sólido, deja de dedicar tiempo a la recuperación y pasa a la prevención. Ese es, siendo honestos, el techo de las reclamaciones: recuperan parte del pasado, y solo cuando Google está de acuerdo.
Por qué la prevención es mejor que las reclamaciones
Incluso una reclamación con éxito tiene tres costes que el crédito nunca cubre. Los clics ya entrenaron a tu Smart Bidding con una interacción falsa, así que tu CPA se desvió durante semanas. Tu presupuesto se agotó los días en que ocurrió, así que los clientes reales no vieron ningún anuncio. Y dedicaste horas a preparar un expediente para un crédito que llega, en el mejor de los casos, como una fracción de la pérdida.
La solución estructural es frenar los clics antes de que se facturen. Dos capas hacen la mayor parte del trabajo:
- Lo que te da Google. Exclusiones de IP para los infractores reincidentes demostrados (hasta 500 por campaña), una configuración de ubicación más estricta y listas de exclusión compartidas para que las campañas nuevas se lancen ya protegidas. Útiles, gratuitas y limitadas por la rapidez con la que puedas actualizarlas.
- Protección independiente en tiempo real. Puntuar cada clic en el momento en que se produce, reconocer los dispositivos reincidentes aunque la IP rote, enviar las exclusiones a tu cuenta automáticamente y conservar el rastro de evidencias a nivel de clic que necesitará tu próxima reclamación. El bloqueo y la exportación de evidencias de ClickFortify se crearon exactamente para este ciclo, así que la exportación de registros de la plantilla anterior es un clic en lugar de una tarde. Descubre cómo funciona ClickFortify.
La posición más sólida es combinar ambas: reclamar lo que se coló y asegurarte de que el mes que viene se cuele menos.
En resumen
Puedes reclamar clics inválidos en Google Ads, y deberías hacerlo cuando el patrón es real. Pero el proceso premia la preparación, no la frustración. Confirma el patrón, ajusta el intervalo de fechas, exporta los registros, rellena la plantilla con cifras y envíala como administrador de pagos dentro del plazo de 60 días. Interpreta una denegación como una valoración de tus pruebas, no como un veredicto sobre tu tráfico. Y trata cada crédito como una señal para tapar la fuga en origen, porque el clic inválido más barato es el que nunca llegó a facturarse.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo reclamo clics inválidos en Google Ads?
Envías una solicitud de investigación de tráfico inválido a través del formulario de calidad de clics de Google. Google pide seis cosas: tu ID de cliente de 10 dígitos, el intervalo de fechas exacto (dentro de los últimos 60 días), los nombres de las campañas y grupos de anuncios afectados, las palabras clave sospechosas, los registros del servidor web con direcciones IP, user agents y GCLID, y una breve explicación de por qué el tráfico parece inválido. Solo puede enviarlo un usuario con acceso de administrador al perfil de pagos. Google envía el resultado por correo electrónico al cabo de varios días hábiles, y las conclusiones aprobadas llegan como créditos en la cuenta.
¿Qué pruebas necesita Google para una reclamación por clics inválidos?
Las reclamaciones más sólidas combinan un patrón claro con datos sin procesar. Patrón: un pico de clics sin una subida equivalente de conversiones, clics repetidos desde las mismas IPs o rangos, clics concentrados a horas extrañas o desde regiones a las que no te diriges, y sesiones cortas sin interacción. Datos: registros del servidor o registros a nivel de clic con marcas de tiempo, direcciones IP, user agents y GCLID del periodo afectado. Las capturas de pantalla de los informes de Google Ads ayudan, pero no sustituyen a los registros.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar clics inválidos?
Las investigaciones se limitan a los últimos 60 días, así que presenta la reclamación dentro de los 60 días posteriores al tráfico sospechoso. En la práctica, deberías hacerlo mucho antes: reunir los registros y construir el patrón lleva tiempo, y la revisión de Google suma varios días hábiles más. Si detectas un problema, empieza el expediente de pruebas ese mismo día.
¿Google da reembolsos o créditos por clics inválidos?
Créditos, no dinero. Google filtra la mayoría de los clics inválidos antes de facturar, así que nunca los pagas. En el caso de los clics que se cuelan y que más tarde se confirman como inválidos, Google aplica un crédito en la cuenta que se descuenta del gasto futuro. No existe una vía de reembolso en efectivo por actividad inválida, y el crédito se limita a los clics que Google acepta como inválidos.
¿Qué pasa si Google dice que no ha encontrado actividad inválida?
Una denegación suele significar que las pruebas no mostraron un patrón que los sistemas de Google consideren inválido, no que tu tráfico estuviera limpio. Revisa lo que enviaste: ¿era ajustado el intervalo de fechas?, ¿estaban completos los registros?, ¿mostraste un patrón repetido? Si encuentras lagunas, refuerza el expediente y vuelve a enviarlo cuando lo permita el intervalo de 60 días por cuenta. Mientras tanto, bloquea tú mismo las fuentes con exclusiones de IP y una protección independiente, porque los créditos solo recuperan el pasado.
¿Puedo reclamar clics inválidos sin registros del servidor?
Puedes enviar la reclamación, pero tus probabilidades caen en picado. Google incluye expresamente los registros del servidor web con IPs, user agents y GCLID entre los datos obligatorios. Si no tienes registros, pide a tu proveedor de alojamiento o a tu desarrollador que exporte los registros de acceso del intervalo de fechas, o usa una capa de seguimiento de clics que guarde estos datos de cada clic de pago. De cara al futuro, conserva los registros a nivel de clic para que tu próxima reclamación esté lista en minutos.
