为什么 Google Ads 潜在客户表单素材资源容易招来垃圾信息？
Google Ads 潜在客户表单素材资源容易招来垃圾信息，是因为默认表单步骤少，而且在广告内打开，所以在潜在客户生成之前，您的网站上没有任何机制会检查提交者。潜在客户表单素材资源（以前称为潜在客户表单附加信息）让用户无需加载您的着陆页就能提交个人信息。
这正是该产品的意义所在。Google 在搜索广告系列和效果最大化广告系列（Performance Max）中提供潜在客户表单（关于潜在客户表单素材资源，Google Ads 帮助），默认表单类型的步骤更少。这对真实买家和垃圾提交者同样方便。
Google 明确表示其过滤并不能拦截一切。其无效流量页面将无效流量定义为“并非代表对您的业务真正感兴趣的流量”，并提醒“此类流量仍可能到达您的网站和潜在客户表单”（关于无效流量，Google Ads 帮助）。同一页面的常见问题解答也指出，Google 的防护措施“无法防范所有无效潜在客户”。
因此，Google Ads 垃圾潜在客户归结为两个缺口：表单很容易提交，而您只能在提交内容送达之后才能检查它。Google 的设置弥补第一个缺口，您的 webhook 或 CRM 弥补第二个。
将表单类型切换为“More qualified”
从这里开始，因为这只是一项设置，却能改变哪些人能够通过。Google 提供两种潜在客户表单类型，More volume 是默认选项。
Google 的“在广告系列中使用潜在客户表单”页面是这样描述它们的（Google Ads 帮助）：
- More volume（更多数量）：“此选项使用提交步骤较少的潜在客户表单设计。”Google 补充说，它“可能会带来更多潜在客户”，但“其中可能包括对您的产品或服务兴趣较低的人”。
- More qualified（更高质量）：“此选项使用包含更多步骤的潜在客户表单设计。”Google 表示，这“可能会带来较少的潜在客户，但这些潜在客户通常对您的业务、产品或服务更感兴趣”。
取舍很简单：摩擦越少，提交越多，其中也包括质量差的提交。摩擦越多，提交越少，但都来自真正有意向的人。Google 还表示：“您可以在广告系列投放期间随时在‘More volume’和‘More qualified’之间更改潜在客户表单类型。”
我们的观点：只有当您的 webhook 和 CRM 检查足够完善、销售团队也能消化大量潜在客户时，才保留 More volume。一旦销售跟进中出现垃圾信息，就立即切换到 More qualified。
每次只更改一项设置并记下日期，这样您才能分辨是哪项更改影响了潜在客户质量。
为搜索广告系列开启短信电话验证
Google Ads 短信电话号码验证会在搜索广告的潜在客户表单中加入一次性密码步骤，未经验证的号码永远不会作为潜在客户提交。效果最大化广告系列不支持此功能。在搜索广告系列上，请开启它：它会检查用户能否在其输入的号码上收到短信。
Google 的“制作潜在客户表单素材资源”页面称，您可以“通过要求短信电话号码验证，确保销售团队只把时间花在有效、高意向的潜在客户身上”，并且这会“在表单中加入一次性密码（OTP）步骤，过滤掉无效号码、自动化垃圾信息和机器人”（Google Ads 帮助）。同一页面指出，该功能“目前仅支持搜索广告系列”。
具体机制见 Google 的电话号码验证页面（关于电话号码验证，Google Ads 帮助）。验证码通过短信发送，“通常在 15 分钟后过期”，而且 Google 明确表示：“如果用户未能成功验证其电话号码，系统将不会提交该潜在客户。”
正是这句话让这份摩擦物有所值：虚假号码永远不会变成潜在客户。局限在于适用范围。效果最大化广告系列的潜在客户表单目前无法使用这项检查，因此只能依靠您在送达环节的自行验证。
添加一个垃圾潜在客户答不上来的资格审核问题
添加一个真实买家能回答、而机器人或随手乱点的人答不上来的问题。Google 的最佳做法页面建议您“选择与广告系列目标一致的预定义问题，以收集必要信息”（潜在客户表单素材资源最佳做法，Google Ads 帮助）。
Google 的资格审核回答功能更进一步（关于潜在客户表单中的资格审核回答，Google Ads 帮助）。该功能仅适用于搜索广告系列。您可以从 Google 的列表中选择一个多选题，或建议自己的自定义问题，然后将一个或多个答案标记为合格。该问题为必答题，因此没有人能跳过。
随后，Google 会把任何选择了合格答案的提交标记为合格潜在客户。每个潜在客户在发送到 CSV 下载、webhook 和 API 的数据中都带有一个潜在客户阶段。这为您的 webhook 提供了一个无需猜测即可检查的字段。
我们设计问题的原则：
- 问只有买家才知道的事。 服务区域、预算区间或项目时间表都可以。
- 避免谁都能猜中的答案。 一个关于是否感兴趣的是非题会让所有人都合格。
- 保持表单简短。 一个犀利的问题胜过五个泛泛的问题，因为过长的表单也会把真实用户赶走。
在不支持资格审核回答的效果最大化广告系列潜在客户表单上，仍然使用一个预定义问题，并在 webhook 中检查其答案。
在潜在客户送达处验证：webhook 和 CRM 检查
每个潜在客户都应在销售团队看到或出价将其计入之前，先通过您自己的检查。Google 的“防范无效潜在客户”页面建议对网页表单进行服务器端验证。对于潜在客户表单素材资源，最接近的做法是在潜在客户送达的位置进行检查。这是我们的推断，并非 Google 针对潜在客户表单素材资源的说法。
Google 的设置页面列出了三种送达方式：下载、将数据发送到 CRM 的 webhook，以及电子邮件通知（制作潜在客户表单素材资源，Google Ads 帮助）。“关于”页面还补充了 Google Ads API。webhook 使用一个网址和一个密钥。Google 表示，“webhook 网址是通过‘HTTP POST’请求将潜在客户数据直接发送到您 CRM 的送达路径”，“webhook 密钥用于验证所发送的潜在客户”（Google Ads 帮助）。上线前请使用“Send test data”（发送测试数据）选项。
下载有时间限制。Google 表示：“您只能下载过去 30 天内的潜在客户。Google Ads 会将潜在客户保存 60 天，因此请经常下载您的数据”（关于潜在客户表单素材资源，Google Ads 帮助）。通过 webhook 送达、CRM 集成或可导出最多 60 天潜在客户的 Google Ads API，都是更好的途径。
我们推荐的顺序如下：
- 检查 1：暂存。 通过 webhook 把每个潜在客户发送到暂存状态，而不是直接进入销售队列。首先检查 webhook 密钥。
- 检查 2：电子邮件。 检查语法以及该域名能否接收邮件。将域名与一次性电子邮件域名列表进行比对。
- 检查 3：电话。 检查号码格式和长度是否符合目标国家/地区，以及号码是否属于您提供服务的区域。
- 检查 4：资格审核答案。 确认答案与真实选项和您的服务区域相符，并读取 Google 发送的潜在客户阶段。
- 检查 5：重复。 标记在您设定的时间窗口内已经收到过的相同电子邮件或电话。
- 检查 6：模式。 标记重复的姓名、乱敲键盘产生的文本，以及集中涌入的相同提交。
- 检查 7：分流。 只有通过检查 2 到 6 的潜在客户才交给销售团队。否则将其标记为“不合格：垃圾信息”并记录原因。
- 检查 8：销售接受。 由专人确认潜在客户可以联系上，之后才将其计为合格。
- 检查 9：保留记录。 如果数据中带有点击 ID，请连同垃圾信息标签和原因一起保存，以便用于转化导入和任何调查请求。
下面演示一个垃圾潜在客户如何未能通过检查。这只是示例，并非真实数据。一条提交到达：姓名由随机字母组成，电子邮件使用一次性域名，电话号码来自您不提供服务的国家/地区，资格审核答案也在您的服务区域之外。
检查 1 将其暂存。检查 2 标记电子邮件域名。检查 3 标记国家/地区代码。检查 4 确认该答案不合格。检查 7 将其标记为“不合格，垃圾信息：一次性电子邮件，服务区域外电话”，它永远不会到达销售人员手中，也不会计入您的主要转化。
任何一项检查都可能误判真实用户。这就是为什么要给潜在客户标注原因而不是直接删除，也是为什么检查 8 要保留人工环节。
reCAPTCHA 适用于 Google Ads 潜在客户表单素材资源吗？
您无法在 Google Ads 潜在客户表单素材资源中添加 reCAPTCHA，因为 Google 在广告内呈现该表单，您不能在其中添加自己的脚本、CAPTCHA 或隐藏字段。
Google 的“防范无效潜在客户”页面最早由 PPC News Feed 于 2026 年 9 月 17 日报道，其中写道：“Google Ads 会过滤无效流量以保护您的广告预算。不过，这些过滤器无法单独防范无效潜在客户”（Google Ads 帮助）。该页面称“高潜在客户质量”是“共同的责任”，并告诉广告主“在您的网页表单上使用 reCAPTCHA”。它的其他建议，即双重确认订阅以及在服务器端检查电子邮件域名和电话格式，也是针对您自己网站上的表单。该页面并未提及潜在客户表单素材资源。
对于广告内的表单，替代方案就是上文的四项控制：表单类型、电话验证、资格审核问题和 webhook 验证。如果您在自己的网站上收集潜在客户，我们在 B2B SaaS 和高 CPC 广告的点击欺诈防护中逐一介绍了 Google 的网页表单检查。
只把合格潜在客户回传给智能出价
如果您的主要转化是每一次原始提交，出价就会学着去找更多会提交表单的人，垃圾提交者也包括在内。潜在客户表单的垃圾提交正是这样从销售团队的小麻烦变成了出价问题。
将合格潜在客户目标设为主要目标。如果您使用资格审核回答，Google 表示，启用的资格审核问题会将“Lead form - Response qualified (Google-hosted)”（潜在客户表单：合格回答，由 Google 托管）转化操作添加到“合格潜在客户”目标中（关于潜在客户表单中的资格审核回答，Google Ads 帮助）。
然后在 CRM 中把垃圾信息标记为不合格，并导入合格或已转化的结果，而不是原始提交。Google 将“使用增强型潜在客户转化”列为潜在客户表单素材资源的最佳做法之一（Google Ads 帮助），因此这一反馈闭环是受支持的做法。具体设置请参阅我们关于增强型潜在客户转化和通过 Google Ads Data Manager 回传潜在客户质量的指南。同样的原则也适用于较新的广告内潜在客户格式，详见 AI 模式广告与潜在客户质量。
潜在客户表单素材资源与网站表单：应该选哪个？
当优惠内容简单、送达环节的检查足够完善时，使用潜在客户表单素材资源。当潜在客户价值很高或垃圾信息止不住时，使用网站表单。下表是我们根据上文引用的帮助页面整理的对比。
| 因素 | 潜在客户表单素材资源 | 网站表单 |
|---|---|---|
| 对真实用户的摩擦 | 最低：表单在广告内打开 | 较高：访问者需要先加载您的页面 |
| 可添加的垃圾信息控制手段 | 表单类型（More qualified）、搜索广告的短信电话验证、搜索广告的资格审核问题 | 任您选择：reCAPTCHA、双重确认订阅、服务器端验证、隐藏的蜜罐字段 |
| 表单之前是否检查流量 | 否 | 是，访问会加载您的页面 |
| 验证在哪里进行 | 在潜在客户提交后，于 webhook 或 CRM 中进行 | 在保存潜在客户之前于您的服务器上进行，之后在 CRM 中再次进行 |
| 潜在客户数据保留 | 须在 30 天内下载，保存 60 天，因此应使用 webhook 送达 | 您自己的系统 |
| 出价反馈 | 通过增强型潜在客户转化导入合格或已转化的结果 | 导入合格结果，增强型潜在客户转化 |
| ClickFortify 是否可见 | 否。提交发生在广告内 | 是，位于着陆页路径上 |
| 最适合的场景 | 简单的优惠、大量潜在客户、完善的 webhook 和 CRM 检查 | 高价值潜在客户、持续的垃圾信息、需要逐个潜在客户提供证据 |
我们的切换规则：如果在启用 More qualified、电话验证、资格审核问题和 webhook 检查之后，垃圾信息仍不断流入销售团队，就把潜在客户收集转移到网站表单。先在一个广告系列上测试，并比较销售接受的潜在客户，而不是原始数量。
我们并不声称哪种方式转化效果更好。关于这一点，以及潜在客户表单垃圾信息有多普遍，都没有可靠的公开数据，因此本文不提供相关数字。
执行这份 Google Ads 潜在客户表单垃圾信息清单
使用这份清单，一次性阻止来自 Google Ads 潜在客户表单的垃圾潜在客户。
- 表单类型：More qualified，或在背后有完善检查的前提下有意保留 More volume。
- 电话验证：在每个使用潜在客户表单的搜索广告系列上开启。
- 资格审核问题：至少一个，在搜索广告允许的情况下标记合格答案。
- 送达：通过 webhook 进入暂存状态，已用测试数据测试，已检查密钥。
- 检查：电子邮件、电话、资格审核答案、重复和模式，按此顺序进行。
- 标记：垃圾信息标记为不合格，并注明原因。
- 出价：导入合格或已转化的结果。原始提交不作为主要目标。
- 复查：每周按广告系列查看垃圾信息占比。
- 下载：如果使用下载，安排在 30 天以内。
- 切换规则：书面记录，并指定负责人。
ClickFortify 能看到什么、看不到什么
ClickFortify 看不到 Google Ads 潜在客户表单素材资源的提交内容。这些提交发生在广告内，从不加载您的网站，因此上述步骤就是该表单的防线。
在着陆页路径上，ClickFortify 会依据数十项行为、设备和网络信号，实时为每次点击评分。它会通过您的 Google Ads IP 排除列表自动排除无效 IP，并为每次拦截保留证据链。它还会防止被标记为欺诈的转化进入出价，避免网站表单中的垃圾信息训练您的广告系列。
如果您把潜在客户收集转移到网站表单，这部分流量就会纳入防护范围。工作原理请参阅搜索广告系列的 Google Ads 点击欺诈防护，这些广告系列着陆页一侧的防护请参阅效果最大化广告系列防护页面。
