ホームサービス広告の不正クリック：空調・水道・屋根

午前 2 時、誰かが「近くの緊急水道修理」と検索します。広告が表示され、通話ボタンがタップされ、通話は数秒で終わります。それは破裂した水道管だったのでしょうか。それともボット、競合他社、あるいはサービスエリアのはるか外にいる人だったのでしょうか。

午前 2 時に水道修理業者の広告をクリックするのは誰か

深夜にホームサービスの広告をクリックするのは、多くの場合は本物の検索ユーザーで、その一部は対応できない相手です。それに加えて、依頼する気がまったくない少数のグループがいます。この業界で不正クリックと呼ばれるのは、この 2 つ目のグループです。

地域で見られる顔ぶれは次のとおりです。

• 競合する業者：同じ町の競合他社が、予算を使い切らせるために広告をタップします。
• リード販売業者やアグリゲーター：ホームサービスのリードを転売する事業者が、同じ検索語句に入札します。
• ボット：人が介在しない自動化されたトラフィックが広告をクリックします。
• 好奇心からの地元ユーザー：依頼する仕事もなく、料金を確かめるためにタップする人です。
• エリア外の検索ユーザー：対応していない町に住み、本当に困っている実在の人です。

ホームサービスがこうした注目を集めるのは、多くの市場で緊急のクリックが通常の語句より高額になりやすく、地域の 1 日の予算が小さいためです。無駄なクリックが数回あるだけで、その日の予算が早々に尽きることがあります。

Google は無効なトラフィックを「ビジネスへの本当の関心を示していないトラフィック」と定義し、その一覧には明確に「広告費を増やす目的で手動でクリックする競合他社が含まれます」と記しています（無効なトラフィックについて、Google 広告ヘルプ）。また、「無効なクリックやインプレッションに対して料金が発生することはありません」とも述べています（無効なクリック、Google 広告ヘルプ）。

この一覧で Google が対象にしていない人に注目してください。好奇心からの地元ユーザーとエリア外の検索ユーザーは本物のユーザーです。設定で防がない限り、その費用は広告主が支払います。

サービスエリアは想像以上に広い：「所在地」と「所在地やインタレスト」

サービスエリア外のユーザーに広告が届くのは、Google の標準の地域オプションが、その地域に関心を示しただけのユーザーも含むためです。Google の詳細な地域オプションについてのページは、「所在地やインタレスト」を「標準かつ推奨のオプション」と呼んでいます。もう一方の「所在地」は、「ターゲット地域にいる可能性が高いユーザー、または定期的にいるユーザーに広告を表示できます」。

インタレストの範囲は広範です。Google によると、ユーザーは「検索で使用した語句、最近その地域にいたこと、またはその地域に関連して閲覧したコンテンツを通じて」関心を示します。この説明に従えば、別の州から町の名前を入れて検索しただけでも、キャンペーンに一致する可能性があります。

除外は逆の仕組みです。同じページには「標準では、除外した地域にいる可能性が高いユーザーが除外されます」とあり、これは「所在地」の考え方です。そのため、ある郡をターゲットにして隣の郡を除外した業者でも、ターゲット設定のオプションを変えない限り、エリア外からの関心ベースの検索には広告が届きます。Google のページにはメニューの場所が書かれていないため、キャンペーンの地域設定でターゲット設定のオプションを変更してください。

次に、広告が実際にどこで表示されたかを確認します。Google の地域と距離のレポートを表示するページでは、［分析情報とレポート］、「When and where your ads showed」（広告が表示された日時と場所）、「Matched locations」（一致した地域）タブの順に開くよう案内しています。Google は、これらが「ユーザーの実際の所在地である場合も、関心のある地域である場合もあります」と注意しているため、このレポートは正確な地図ではなくシグナルとして扱ってください。

私たちの結論は、ほぼすべての地域の業者には「所在地」を使うべきだということです。合わないのは 1 つのグループだけです。別の町から親の家の工事を予約する人がいる場合、「所在地」ではその一部を取りこぼします。1 つのキャンペーンで試し、クリックではなく成約した仕事を見てください。海外からのクリックは国単位の別の問題で、Google 広告に他の国からクリックが入る理由で解説しています。

偽の地元ユーザー：VPN・プロキシ経由のトラフィックが近所に見えるとき

エリア外のトラフィックが地元に見えることがあるのは、所在地が一部 IP アドレスから推定されるためです。Google の地域別の掲載結果の測定についてのページは、地域が「不明」と表示される理由の 1 つとして「IP アドレスから地域を特定できません」を挙げ、「IP アドレスは日常的に再割り当てされます」と記しています。町の近くを出口とする VPN やプロキシを使えば、遠くの訪問者やボットが隣に住んでいるように見えることがあります。逆の問題もあります。Google は「IP アドレスが 1 台のデバイスに固有とは限りません」と述べています。オフィスや携帯電話会社は、1 つのパブリック IP アドレスを多くの人で共有しているためです（無効なトラフィックについて、Google 広告ヘルプ）。共有 IP をブロックすると、本物の顧客までブロックしてしまうおそれがあります。検出の側面はVPN トラフィックから Google 広告を守る方法で解説しています。

電話番号アセットと電話専用広告：通話の不正が潜む場所

電話番号のタップはクリックと同様に課金され、ウェブサイトは一切読み込まれません。Google の電話番号アセットについてのページによると、電話番号アセットのクリックは「広告見出しのクリックと同じ費用がかかります」。ここで地域設定と通話の課金が重なります。「所在地やインタレスト」によって許されたエリア外からのタップが、対応できない有料の通話になるのです。

電話専用広告はさらに一歩進んでいます。Google の電話広告のページには、「通話ボタンをクリックすると、事業者に直接電話がかかります」とあります。ランディングページにつながるのは、最終ページ URL が設定された広告見出しや説明文のクリックだけです。電話広告は廃止も予定されています。Google のスケジュールによると、2026年2月に「新しい電話広告を作成するためのすべてのオプションが削除され」、2027年2月には「既存の電話広告はインプレッションを獲得しなくなります」。Google は「電話広告を今すぐ電話番号アセットに移行することを強くおすすめします」と述べています。

電話番号アセットに移行しても、見えない部分はなくなりません。通話のタップは引き続きサイトを経由しないため、ランディングページ側では誰が電話をかけているかを確認できません。

無効な通話は、ごく短い通話、同じ番号からの繰り返しの着信、自動音声や無言電話、誰も予約を受けられない時間帯の集中した着信として現れる傾向があります。どれも単独では不正の証拠になりません。地下室が浸水している本物の顧客が、電話を切ってかけ直すこともあるからです。繰り返し現れるパターンを探してください。

Google 自身も一部の通話を確認しています。Google の通話録音のページによると、米国の一部の広告主について「Google は、電話専用広告または電話番号アセットから発信された通話のうち、ごく一部を監視して録音します」。発信者には最初に短い案内が流れます。Google はこれを品質とスパムの監視と説明しており、広告主のチーム向けの録音サービスではありません。

無効な通話が入札を学習させないように通話コンバージョンを設定する

無効な通話が入札の問題になるのは、それをコンバージョンとして計上したときだけです。コンバージョン アクションを修正すれば、スマート自動入札はその通話から学習しなくなります。

ステップ 1：通話レポートを有効にする。 Google の通話レポートのページには、「この機能を有効または無効にするには、［アカウント設定］に移動し、［通話レポート］セクションを探します」とあります。通話レポートは Google 転送電話番号を使い、この番号はそのページに Google が記載している国で利用できます。Google の電話によるコンバージョンのトラッキングについてのページによると、広告からの通話コンバージョンをトラッキングするには Google 転送電話番号が必要です。まず自社の国が一覧に含まれているか確認してください。

ステップ 2：「広告からの通話」のコンバージョン アクションを作成する。 Google の電話によるコンバージョンのページが手順を示しています。［目標］メニューの［概要］、「+ コンバージョン アクションを作成」、「電話によるコンバージョン」にチェック、「保存して次へ」、「+ コンバージョンを作成」と進み、「広告からの通話」を選択します。

ステップ 3：通話時間の下限を設定する。 同じ電話によるコンバージョンのトラッキングのページによると、「通話時間の下限を設定」すると、その長さ以上続いた通話だけが計上されます。長さは自社の通話記録から決めてください。短い通話のサンプルを聞き、本当の問い合わせが始まる長さを見極めます。長くしすぎると、時間帯を確認したいだけのリピーターのような、短くても本物の予約を取りこぼします。

ステップ 4：成約した仕事をインポートする。 成約した仕事を Google 広告に送り返せば、入札は着信の回数ではなく受注した仕事から学習します。

水道修理のリードはボットなのでしょうか。一部はそうかもしれません。ボットや無効な送信者はウェブサイトの見積もりフォームにも入力するため、すべての送信を計上するフォームは、ごく短い通話と同じように入札を学習させてしまいます。水道修理の Google 広告でよく見られる、ウェブサイトの見積もりフォームからの偽のリードは、無効なトラフィックに関するリードの質のガイドで扱う問題のホームサービス版です。広告内のフォームについては、Google 広告のリードフォームのスパムに独自の対策があります。

実データを含まない仮の例で、各対策がどのように連鎖を断ち切るかを示します。

1. サービスエリア外の都市で「近くの緊急水道修理」が検索されます。対策：まだなし。
2. 「所在地やインタレスト」によって広告が表示されます。対策：「所在地」。
3. 検索ユーザーが通話ボタンをタップし、クリックと同様に課金されます。対策：上流の「所在地」で対処済み。
4. 通話は 20 秒で終わり、コンバージョンとして計上されます。対策：通話時間の下限。
5. スマート自動入札が、そのトラフィックをさらに買うように学習します。対策：成約した仕事をインポートして目標にする。

緊急キーワード：CPC は最も高く、予算は最も早く尽きる

クリックが増えても電話が増えないときは、不正を疑う前に設定と予算の消化ペースを確認してください。多くの市場で緊急の語句は通常の語句より高額になりやすいため、予算が早く尽きることがあります。

昼までに予算の一部が消化されるのは、Google が設計どおりに動いている面もあります。Google の1 日の予算のページには、「キャンペーンは、トラフィックの変動を活用するために、特定の日に平均 1 日の予算の最大 2 倍まで費用を使うことがあります」、そして「月末の時点で、平均 1 日の予算の 30.4 倍を超えて費用が発生することはありません」とあります。そのため、午前中に多く消化されたこと自体は、誰かがキャンペーンを攻撃したことを意味しません。

緊急の語句への対処法は次のとおりです。

• 専用のキャンペーンに分ける：そうすれば、その予算が通常のサービス広告の予算を奪うことはありません。
• 電話に出られる時間帯に配信を合わせる：誰も出られない時間に鳴る広告は、取り逃がした電話を買うことになります。
• まず地域設定の修正を確認する：緊急の検索では町の名前が入ることが多いためです。
• 毎週［無効なクリック］列を確認する：Google がすでに除外した分がわかります。

緊急の語句の CPC の数値は示していません。市場によって異なり、Google も公表していないためです。

地元の競合他社が広告をクリックしていないか

地元の競合が広告をクリックすると、地元特有のパターンが残ります。自社と同じ郵便番号の地域から、営業時間中に、電話にもフォームにもつながらないクリックが入るというものです。ホームサービスでは、競合が顧客と同じ地域で営業していることが多いため、所在地だけでは弱いシグナルにしかなりません。

1 回のクリックではなく、繰り返しを探してください。競合のオフィスからの 1 回のタップは何の証拠にもなりません。Google も、調査では「特定のクリックが有効と判定されたか無効と判定されたかを確認することはできません」と述べています（無効なトラフィックについて、Google 広告ヘルプ）。より広い対策は競合他社による広告のクリックを止める方法にまとめています。

Local Services Ads に不正クリックはあるか：Google のクレジットと自社で見つけるもの

Local Services Ads はリード単位で課金されるため、リスクは無効なリードで、その多くは Google が自動的にクレジットします。Google のリードのクレジットに関するトラブルシューティングには、「リードは、見込み顧客が最初に連絡したときに最初に評価されます」、そして「ほとんどの場合、クレジットは 30 日以内にアカウントの残高に適用されます」とあります。また、「対応していない作業タイプ」と「対応していない地域」のリードに対するクレジットはサポートが終了しており、「医療分野、税務の専門家、EMEA の広告主はリードのクレジットを利用できません」と記しています。このページは「このリードを評価」のアンケートを説明していますが、手動の異議申し立ての手順は記載していません。ただし、この点で Google のページの記述は一致していません。Local Services ヘルプの概要には今も「リードについてすぐに異議を申し立てることができます」とあり、異議が認められた場合のクレジットは米国とカナダのみです。異議申し立てを当てにする前に、自社のアカウントの［リード］ページに異議申し立てのオプションがあるか確認してください。

検索広告の仕組みは異なります。Google は課金前に無効なクリックを除外し、後から見つかった場合は「可能かつ適切な場合に、次回の請求書でクレジットが発行されます」（無効なクリック、Google 広告ヘルプ）。これらのクレジットは「無効なアクティビティ（または無効なクリック）」の項目として表示されます（クレジットと調整について、Google 広告ヘルプ）。除外された分を確認するには、［キャンペーン］を開き、データ表の上にある表示項目アイコンをクリックし、「キャンペーンの表示項目の変更」の横にある検索で「無効なクリック」を検索して［適用］を選択します（無効なトラフィックについて、Google 広告ヘルプ）。Google が見逃したパターンについては、同じページで「過去 60 日以内のアクティビティ」を対象とするクリック品質フォームが案内されています。急増や共有 IP は証拠にはならないため、パターンと日付をそろえて提出してください。

次の表は、上で引用した Google のページをもとに私たちがまとめたものです。

空調・水道・屋根工事の季節ごとのチェックリスト

どの業種にも、検索ボリュームとともに無効なトラフィックが急増する季節があります。その時期が始まる前に、次の項目を確認してください。

空調の不正クリック：猛暑と最初の寒波

• 「所在地」になっていることを確認し、最初の繁忙週のあとに「Matched locations」を確認する。
• 通話コンバージョンを監査する：通話レポートが有効、下限の長さが設定済み、成約した仕事をインポート済み。
• 暖房や冷房の故障に関する語句を、電話に出られる時間帯に合わせて配信する。
• 毎週［無効なクリック］列を確認する。

水道修理：凍結、夜間、週末

• 緊急の語句は専用のキャンペーンと予算に分ける。
• 広告のスケジュールを、週末を含む待機体制に合わせる。
• 通話の詳細で、繰り返される短い通話を確認する。
• 凍結が起きるたびに、そのあとで無効なクリックを確認する。

屋根工事の偽のリード：嵐のあとの急増

• 嵐のニュースのあとは、エリア外からの関心ベースの検索を想定する。「所在地」と「Matched locations」を再確認する。
• 電話もフォームの入力もないクリックに注意する。
• 下限の長さを超えた通話だけを計上する。
• 急増が落ち着いたら無効なクリックを確認する。

IP を手動で除外する場合は上限に注意してください。Google は「キャンペーンごとに最大 500 個の IP アドレスを除外できます」と述べており、キャンペーン単位の IP 除外は P-MAX（Performance Max）キャンペーンでは利用できませんが、アカウント単位の IP 除外は適用されます（IP アドレスの除外、Google 広告ヘルプ）。共有 IP があるため、一律のブロックにはリスクがあります。上限の中で運用する方法はGoogle 広告の IP 除外 500 件の上限で解説しています。

ClickFortify が対応できる範囲と、把握できない通話

ClickFortify は、電話番号アセットや電話専用広告から直接かけられた通話を把握できません。Local Services Ads のリードや、広告内のリードフォームの送信も把握できません。この 3 つはいずれもウェブサイトを訪問せずに発生し、ClickFortify がトラフィックを検証するのはランディングページへの経路だけだからです。

その経路では、Google 広告と Meta 広告に対応します。数十種類の行動、デバイス、ネットワークのシグナルで、すべてのクリックにリアルタイムでスコアを付けます。Google 広告では無効な IP を自動的に除外するため、繰り返し不正を行う送信元は IP 単位でブロックされます。Meta 広告には IP ブロックの仕組みはありません。CAPI プロキシを有効にしている場合、ClickFortify 経由で送られるコンバージョンは訪問者の不正スコアと照合され、フラグが付いたイベントは Meta に届く前に破棄されるか、タグが付けられます。

私たちの結論として、検索広告とランディングページへのトラフィックが、毎週の手動確認では追いつかない量になっているなら導入する価値があります。支出の大半が Local Services Ads や電話専用広告であれば、まだその段階ではありません。まず上記の地域設定と通話の設定を修正してください。ウェブサイトのトラフィックが増えてきたら、ClickFortify の料金をご覧ください。