Google は無効なクリックを、ユーザーの本当の関心によるものではないクリックと定義しており、不正なクリック、偶発的なクリック、重複したクリック、自動化されたクリックが含まれます。Google の無効なクリックのデータはひとつの材料として使い、ビジネスの成果と比較してください。Google の無効なクリックと無効なトラフィックに関するドキュメントをご覧ください。
重要：これらの兆候は、それだけで攻撃を証明するものではありません。Google によると、トラフィックの急増やコンバージョン率の低下は、予算の変更、CPC の変更、新しいキーワード、ディスプレイの新しいプレースメント、ターゲティングの変更、関連性の低いキーワード、ランディングページの問題、季節的な需要といった通常の理由でも起こります。やるべきことは、キャンペーンの通常の変動と不審なトラフィックのパターンを切り分けることです。
以下の 5 つの兆候は、優先順位を決めるためのリストとして使ってください。パターンが強いほど、早く調査すべきです。
| シグナルの強さ | 意味 | 対応 |
|---|---|---|
| 1 つの兆候が一度だけ現れる | キャンペーンのノイズの可能性 | 監視し、最近の基準値と比較する |
| 1 つの兆候が特定のセグメントで繰り返される | 無駄または不審なトラフィックの可能性 | 検索語句、プレースメント、地域、セッションの行動を確認する |
| 複数の兆候が同時に現れる | トラフィックの質のリスクが高い | 証拠を集め、範囲を絞ったコントロールを適用する |
| 兆候に加えて偽のリードや CRM での却下 | ビジネスへの影響が明らか | コンバージョンのシグナルを守り、確認をエスカレーションする |
| 兆候に加えて無効なクリックのクレジットが確定 | プラットフォームも無効なアクティビティを検出している | クレジットだけでなく予防を見直す |
兆候 1：質の高い成果がないまま費用が急増する
クリック数の急増が自動的に悪いわけではありません。費用が増えているのに質の高い成果が増えないときに、不審になります。
確認すること：
- 質の高いリードが同じように増えないまま、クリック数だけが増えたか？
- 急増は、キャンペーン、入札単価、ターゲティングの変更の後に始まったか？
- 急増は、1 つのキャンペーン、キーワードグループ、地域、デバイス、時間帯で起きたか？
- 同じ期間に、営業が却下したリードが増えたか？
- 無効なクリックや極端に短いセッションも増えたか？
マッチタイプや地域を広げたことで費用が増えたのであれば、まずキャンペーンの整理を行ってください。キャンペーン上の明確な理由がないまま費用が増え、質が下がったのであれば、不審なトラフィックを調査します。
誤報を避けるために、次のものと比較してください。
- 過去 2〜4 週間の同じ曜日
- 最近の予算や入札単価の変更
- 新しいキーワード、マッチタイプ、自動化によるキャンペーンの拡張
- 新しいプレースメントや検索パートナーからのトラフィック
- 季節的な需要やニュース
- 未加工のコンバージョン数だけでなく、有効なリードの割合と営業による受け入れ
兆候 2：高単価のクリックからのセッションが短い
有料のクリックには、何らかの意図の表れがあるはずです。訪問者がコンバージョンしないことはあっても、本物の見込み顧客は通常、読んだり、スクロールしたり、比較したり、クリックしたりします。
高単価のトラフィックで次のような状態が繰り返し見られたら、調査してください。
- 数秒しかないセッション
- スクロールの深さがゼロ
- 操作がない
- 同じページだけへの繰り返しの訪問
- 料金、お問い合わせ、商品のページへの移動がない
- 同じキャンペーンのセグメントからの高い直帰
短いセッションは、ランディングページの不一致や読み込みの遅さを意味することもあります。不正だと判断する前に、同じページをチャネル間で比較してください。
シンプルな比較を使います。
| セグメント | ここで短いセッションが見られる場合 | 次に確認すべきこと |
|---|---|---|
| すべてのチャネルで 1 つのランディングページ | ページが遅いか、内容が合っていない可能性 | 速度、メッセージの一致、フォームの手間 |
| 1 つの有料キャンペーンのみ | ターゲティングやトラフィックの質が弱い可能性 | 検索語句、プレースメント、地域 |
| 1 つのキーワードグループ | 意図が広告の訴求と合っていない可能性 | 広告文、除外キーワード、ランディングページの H1 |
| 1 つのプレースメントやアプリ | 在庫の質が低い可能性 | プレースメントの除外とコンバージョンの質 |
| 1 つのソースのパターンが繰り返される | 不審なトラフィックのリスクが高まる | クリック単位の証拠とセッションの行動 |
兆候 3：偽のリードや質の低いリードが増える
不正クリックや無効なトラフィックは、リードの質の問題として現れることがよくあります。
注意すべきもの：
- 無効な電話番号
- 使い捨てのメールアドレスや偽のメールアドレス
- 重複したフォーム送信
- サービス提供地域外のリード
- フォームを送信していないと言う連絡先
- 未加工のコンバージョン数が増える一方で、営業が受け入れたリードが減る
これは自動入札では特に重要です。偽のリードがメインのコンバージョンとして数えられていると、キャンペーンは誤ったトラフィックから学習してしまいます。
入札を変更する前に、リードの質のラベルを追加してください。
- 有効な連絡先
- 重複
- スパムまたは偽物
- サービス提供地域外
- 営業が受け入れ済み
- 質の高い商談
- 成約済みまたは継続中の顧客
そのうえで、各ラベルをキャンペーン、キーワードグループ、プレースメント、デバイス、地域ごとに比較します。未加工のコンバージョンは多いのに営業による受け入れが少ないキャンペーンは、予算を増やす前にシグナルの整理が必要です。
兆候 4：不審なソースが繰り返し現れる
悪質なクリックが 1 件あるだけならノイズです。繰り返されるパターンは対応に値します。
確認すること：
- 確認できる範囲での、繰り返し現れる IP やネットワーク
- デバイスとブラウザのパターン
- 自社の市場と合わない地域
- 低いエンゲージメントと組み合わさった VPN やプロキシの兆候
- 費用が発生しているのに質の高い成果がないプレースメント
- 購入者の行動と合わない時間帯のパターン
できるかぎり範囲を絞った対処を使ってください。悪いプレースメントにはプレースメントの除外を。悪い検索語句には除外キーワードを。繰り返し現れるソースは、監視や IP 除外を検討する理由になりえます。
弱いシグナル 1 つだけでブロックしないでください。繰り返し現れる IP は、共有のオフィス、大学、携帯キャリア、ISP から来ていることもあります。VPN やプロキシの利用も正当な場合があります。より安全なルールは、ブロックする前に一致する複数のシグナルを求めることです。
| 証拠の組み合わせ | 確度 | 対応 |
|---|---|---|
| 繰り返しのクリックのみ | 低〜中 | 監視し、エンゲージメントを比較する |
| 繰り返しのクリックと短いセッション | 中 | ソースにラベルを付け、セグメントを確認する |
| 繰り返しのクリックと偽のリード | 高 | 記録を残したうえで制限またはブロックする |
| プレースメントの費用と質の高い成果の欠如 | 中〜高 | パターンが繰り返されるならプレースメントを除外する |
| 不審なソースとプラットフォーム上の無効なクリックの増加 | 高 | 証拠を集め、必要に応じて調査を依頼する |
兆候 5：購入者が来る前に予算がなくなる
通常は 1 日を通して予算がもつのに、突然早い時間になくなるようになったら、予算を増やす前にトラフィックの質を確認してください。
確認すべき問い：
| 問い | 重要な理由 |
|---|---|
| 早い時間の費用は、購買意欲の高いキーワードで発生したか？ | 高単価のキーワードへの繰り返しのクリックは、予算をすぐに消耗させる |
| 早い時間の費用の間に、質の高いリードは発生したか？ | 発生していなければ、そのトラフィックは役に立っていない可能性がある |
| 地域やデバイスに変化はあったか？ | 新しいソースが予算を消費している可能性がある |
| インテント マッチ（旧称：部分一致）や自動化が拡張されたか？ | 問題は不正ではなくターゲティングかもしれない |
| 無効なクリックや短いセッションは増えたか？ | トラフィックの質の調査を裏付ける |
単純に 1 日の予算を引き上げないでください。まず、今の予算がなぜ質の高い購入者に届いていないのかを見つけます。
アカウントが「予算による制限」を受けている場合、その制限が健全なものか、無駄によるものかを確認します。
| 予算のパターン | 解釈 | 次のステップ |
|---|---|---|
| 質の高いリードが来た後に予算がなくなる | キャンペーンが制約を受けている可能性 | 予算を段階的に増やすことを検討する |
| 通常の購買時間帯の前に予算がなくなる | 配信ペースやトラフィックの質が誤っている可能性 | スケジュール、地域、早い時間のクリックを確認する |
| 範囲の広いキーワードで予算がなくなる | リーチが緩すぎる可能性 | 検索語句と除外キーワードを確認する |
| 質の低いプレースメントで予算がなくなる | 在庫の質の問題 | プレースメントの除外を確認する |
| 偽のリードとともに予算がなくなる | コンバージョンのシグナルの問題 | 費用を増やす前にリードを検証する |
ブロックする前に集める証拠
シンプルな証拠のまとめを作ります。
- キャンペーンと広告グループ
- キーワード、検索語句、またはプレースメント
- 日付と時間の範囲
- 地域とデバイス
- 確認できる範囲での無効なクリックのデータ
- アナリティクス上のエンゲージメント
- リードの質または CRM での成果
- 前の週との比較
これにより、本物の見込み顧客を過剰にブロックすることを避けられ、チームは除外ごとに明確な理由を持てます。
無効なトラフィックの疑いを報告する予定なら、証拠は具体的にしてください。Google は、キャンペーンと広告グループ、期間、不審なキーワード、ウェブサーバーのログ、確認できる範囲での IP アドレス、ユーザー エージェント、クリック ID、傾向の証拠などの詳細を求めています。アカウントが攻撃を受けているという一般的な主張より、明確な証拠のまとめのほうが役立ちます。
次にすべきこと
次の順序で進めてください。
- パターンを確認する。
- キャンペーンの通常の無駄を除外して考える。
- 検索語句、プレースメント、地域を整理する。
- リードとコンバージョン目標を検証する。
- 慎重に除外を追加する。
- パターンが繰り返されるなら、クリック単位の監視を使う。
ClickFortify は、チームが有料クリックの行動を監視し、不審なトラフィックとリードの成果を結びつけるのを支援します。手作業の確認では遅すぎる場合に役立ちます。
してはいけないこと
アカウントの診断を難しくする、慌てた変更は避けてください。
- 今の予算がどこに使われたかを見つける前に、予算を引き上げません。
- すべての VPN、プロキシ、共有 IP、見慣れない地域を自動的にブロックしません。
- 問題が 1 つのプレースメント、検索語句、時間帯、地域なら、キャンペーン全体を停止しません。
- 営業が却下しているなら、未加工のフォーム送信を成功として数えません。
- 証拠なしに競合他社を非難しません。代わりにトラフィックのパターンを記録します。
- 返金のレポートだけに頼りません。クレジットでは汚れた入札データは修復されません。
24 時間の対応計画
兆候が今まさに起きているなら、この短い対応計画を使ってください。
- 現在のキャンペーン、キーワード、プレースメント、地域、デバイス、時間帯のデータを保存する。
- 無効なクリックと無効なクリック率の列を追加する。
- 影響を受けた有料セッションをアナリティクスで確認する。
- リードの質が変わったかどうかを、営業や CRM の担当者に確認する。
- 範囲を最も絞った安全なコントロールを適用する：除外キーワード、プレースメントの除外、スケジュールの調整、地域の絞り込み。
- 測定の設定上可能であれば、不審なコンバージョンを質の低いものとしてマークする。
- より広い変更を行う前に、翌日同じ指標を再確認する。
まとめ
5 つの兆候は、それだけでは証拠になりません。調査すべき実践的な理由です。最善の対応は証拠に基づくものです。パターンを見つけ、範囲を最も絞った対処を選び、無駄を減らしながら質の高いトラフィックを守ってください。
よくある質問
Google 広告が攻撃を受けている兆候には何がありますか？
よくある兆候は、質の高い成果がないままの費用の急増、似たソースからの繰り返しのクリック、有料セッションの短さ、偽のリードや質の低いリード、不審なプレースメントや地域、そして通常の購買時間帯の前に予算を使い切ることです。
不審なクリックが 1 件あれば不正の証拠になりますか？
なりません。不審なクリックが 1 件だけでは不十分です。ソース、時間、地域、デバイス、エンゲージメント、プラットフォーム上の無効なクリックのデータ、後工程のリードの質にまたがって繰り返されるパターンを探してください。
最初に何をすべきですか？
証拠を集め、最近の基準値と比較してください。まずキャンペーンの通常の変更を除外して考え、そのうえでパターンがはっきりしている箇所にだけ範囲を絞ったコントロールを適用します。
Google は無効なクリックをクレジットしてくれますか？
Google は検出した無効なアクティビティを除外し、確認された無効なアクティビティについてクレジットを発行することがあります。クレジットは請求の面では役立ちますが、偽のリード、無駄になった営業の時間、汚れたコンバージョンのシグナルは解決しません。
